Přidáno včera

Projektový vedoucí do oddělení Customer Relations

Plat neuveden
  • Firma:

    Lidl Česká republika s.r.o. (zaměstnavatel)

    Zjistit více o firmě
  • Místo pracoviště:

    Nárožní 1359/11, Praha - Stodůlky

    Ukázat na mapě
  • Pracovní poměr:práce na plný úvazek
  • Smluvní vztah:pracovní smlouva
  • Vzdělání:středoškolské s maturitou nebo vyšší odborné
  • Jazyky:němčina výhodou (mírně pokročilá), angličtina výhodou (středně pokročilá)
  • Vhodné i pro:osoby bez praxe
  • Zařazení:administrativní pracovník, asistent/asistentka, referent, crm specialista, administrativa, marketing, zákaznický servis

Co říká Lidl Česká republika s.r.o. o pozici

Lidl již více než 20 let patří k nejžádanějším a nejstabilnějším zaměstnavatelům v maloobchodě v České republice. V současné době působí značka Lidl ve 32 zemích. Na český trh jsme vstoupili v roce 2003 a od té doby jsme se rozrostli na více než 320 prodejen a 6 logistických center. Náš #teamlidl tvoří více než 12 000 zaměstnanců v oblasti provozu, skladu i administrativy.

Pracovní náplň

Jak bude vypadat váš den?

  • zastřešíte komplexní řízení projektů zaměřených na inovace v zákaznické péči (od prvotního návrhu až po úspěšnou implementaci, např. zavádění AI nástrojů či integrace a migrace CRM systémů)
  • převzmete řízení a rozvoj CRM systému (zodpovědnost za celkovou architekturu a implementaci nových funkcionalit) a vybudujete 360° pohled na zákazníka (propojení dat z marketingu, prodeje, e-shopu a zákaznické podpory do jednoho funkčního celku)
  • budete analyzovat a optimalizovat stávající procesy na zákaznické podpoře, identifikovat úzká hrdla a navrhovat řešení pro zkrácení doby odezvy a snížení chybovosti
  • zreorganizujete a nastavíte efektivní mezioborovou spolupráci - budete úzce spolupracovat s IT, obchodem, marketingem i externími dodavateli k zajištění včasného dodání projektů
  • převzmete oblast Change Managementu - připravíte tým zákaznického servisu na přicházející změny, vytvoříte procesní manuály a zorganizujete školení pro operátory i manažery
  • zajistíte reporting a analytiku - budete řídit harmonogram, rizika a rozpočet projektů, sledovat klíčové metriky a vyhodnocovat dopad změn na výkon servisu (CSAT, NPS, SLA, AHT)

Váš profil

Jste pro nás vhodným kandidátem/tkou, pokud:

  • máte ukončené SŠ/VŠ vzdělání
  • disponujete prokazatelnou praxí v projektovém řízení (min. 2-3 roky), ideálně se zaměřením na zákaznický servis, CX, kontaktní centra nebo operations
  • máte silně customer-centric přístup
  • disponujete technickým přesahom a máte zkušenost se zaváděním nebo pokročilou správou helpdeskových/CRM nástrojů (např. Salesforce)
  • máte analytické myšlení – umíte se orientovat v datech, vyvozovat z nich závěry a činit rozhodnutí podložená reálnými čísly
  • plynule komunikujete v anglickém jazyce slovem i písmem - denní využití
  • máte znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
  • jste organizovaný/á, umíte si určovat priority, máte vynikající komunikační i vyjednávací dovednosti a empatie vám pomáhá nadchnout lidi pro změnuNabízíme

V rámci našeho systému odměňování zajišťujeme rovné mzdové podmínky napříč všemi pozicemi v naší společnosti.

  • smlouvu na dobu neurčitou
  • 30 dní dovolené – již od nástupu nabízíme 30 dní dovolené, protože víme, že odpočatý zaměstnanec = spokojený zaměstnanec
  • příspěvek na stravování v hodnotě 110 Kč za den
  • systém Cafeterie - benefity podle vás (400 bodů/měsíc)
  • MultiSport kartu včetně možnosti doprovodných karet
  • možnost využití homeoffice
  • příspěvek 500 Kč měsíčně na penzijní připojištění po jednom roce ve společnosti
  • podzimní příspěvek na podporu imunity
  • příspěvek pro nastávající rodiče
  • finanční dorovnání otcovské dovolené do plné výše mzdy
  • hrazené volno pro rodiče prvňáčka v první školní den
  • slevové nabídky u vybraných partnerů
  • systém zapracování, odborného vzdělávání a možnosti kariérního růstu
  • kávu, čaj a vodu na pracovišti
  • letní a vánoční týmové večeře
  • startovné na závodech Run Tour zdarma
  • sabbatical – možnost neplaceného volna po dobu až 3 měsíců

O firmě

Lidl Česká republika s.r.o.

Lidl již více než 20 let patří k nejžádanějším a nejstabilnějším zaměstnavatelům v maloobchodě v České republice. V současné době působí značka Lidl... Číst více

Podívejte se na profil firmy

Kontaktní údaje

Petra Šišková

Lidl Česká republika s.r.o.

Nechte si zasílat novinky podle vašich kritérií:

Nabídky práce pro Praha jako Administrativní pracovník, Asistent/asistentka, Referent, CRM specialista nebo v oborech Administrativa, Administrativa, Administrativa, Marketing, Zákaznický servis

Za účelem zasílání pracovních nabídek budou společnosti ze skupiny Alma Career zpracovávat vámi zadaný e‑mail.

Vytvořením upozornění na nabídky poskytujete společnostem ze skupiny Alma Career, jako společným správcům, své osobní údaje za účelem usnadnění získání nových pracovních nabídek na portálu Prace.cz. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte právo (i) na přístup k osobním údajům; (ii) na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů; (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně; (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech; (v) na přenositelnost údajů; (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků; (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a (viii) odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu. Alma Career Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2,180 00 Praha 8, Česko, IČO: 264 41 381 Alma Career Slovakia s.r.o., Pribinova 19, 811 09 Bratislava, Slovensko, IČO: 35 800 861 Alma Career Poland Sp. z o.o., Przeskok 2, 00-032 Varšava, Polsko, KRS 0000988078 Další informace o zpracování údajů jsou dostupné na https://www.almacareer.com/gdpr.