Autocentrum DAVO CAR s.r.o. patří už od roku 1997 k nejvýznamnějším hráčům na trhu ojetých vozů v ČR. Z klasického autobazaru jsme vyrostli v komplexní centrum auto služeb, kde zákazník najde vše na jednom místě – prodej a výkup vozidel, servis, diagnostiku, mycí centrum i čerpací stanici. Nově jsme také otevřeli pobočku v Plzni, abychom byli blíže našim zákazníkům na západě Čech.
Naší největší předností jsou lidé. Stavíme na přátelském kolektivu, férovém jednání a profesionální péči o zákazníky. Hledáme kolegy, kteří mají chuť se učit, posouvat vpřed a být součástí stabilní české firmy s dlouholetou tradicí.
Pokud Vás láká prostředí automotive a chcete pracovat v týmu, který drží při sobě, přidejte se k nám a staňte se součástí DAVO CAR.
Auta jsou náš svět. Lidé naše síla.
Seniorní specialista kontaktního centra – Olbramovice (M/Ž)
V DAVO CAR víme, že kvalitní zákaznická péče je stejně důležitá jako samotný prodej vozu. Do našeho týmu v Olbramovicích hledáme seniorního specialistu / specialistku kontaktního centra, který/á má zkušenosti z call centra, umí profesionálně komunikovat se zákazníky a zároveň dokáže být oporou juniorním kolegům.
Jde nám o profesionální, lidský a prozákaznický přístup, kvalitní komunikaci a dlouhodobé vztahy s klienty. Na seniorní pozici navíc hledáme člověka, který umí převzít zodpovědnost za fungování týmu a pomoci kolegům posouvat jejich výkon i zákaznický servis, komunikační a obchodní dovednosti.
Vaše role u nás
- Telefonická a e-mailová komunikace se zákazníky v oblasti prodeje a výkupu
- Řešení dotazů a požadavků klientů rychle, věcně a s respektem
- Poskytování informací o našich službách a produktech
- Péče o zákaznickou spokojenost a budování dlouhodobých vztahů
- Aktivní dohled nad kvalitou práce a komunikace v rámci zákaznického centra
- Metodická a každodenní podpora juniorních kolegů
- Pomoc juniorním specialistům při řešení složitějších zákaznických situací
- Předávání zkušeností, zpětné vazby a doporučení ke zlepšení práce týmu
- Spolupráce na nastavování a dodržování standardů zákaznické péče
- Sledování plnění stanovených cílů a podpora týmu při jejich dosahování
- Spolupráce s dalšími týmy v rámci společnosti
- Aktivní podíl na zlepšování procesů zákaznického centra
Co od Vás očekáváme
- Minimálně 2–3 roky zkušeností z call centra, zákaznického centra nebo obdobné pozice
- Zkušenost s telefonickou komunikací se zákazníky a řešením jejich požadavků
- Seniorní přístup, samostatnost a schopnost převzít zodpovědnost
- Přirozenou autoritu a schopnost být oporou pro méně zkušené kolegy
- Zkušenost s vedením nebo koordinací týmu je velkou výhodou
- Prozákaznický přístup a chuť hledat řešení
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost motivovat a pozitivně ovlivňovat ostatní členy týmu
- Schopnost pracovat s cíli a orientace na výsledky
- Základní až pokročilou znalost práce na PC
- Ochotu učit se nové věci a dále se rozvíjet, především v tématech spojených s vozidly
- Schopnost zvládat nestandardní situace a zachovat profesionální přístup
Co u nás získáte
- Zajímavé finanční ohodnocení včetně bonusového schématu
- Férové jednání, přátelský kolektiv a podporu při zaučení
- Možnost profesního růstu a dalšího rozvoje
- Prostor pro seberealizaci a aktivní ovlivnění výsledků zákaznického centra
- Stabilní prostředí silné společnosti, která je na trhu více než 25 let
- Práci na plný úvazek s dlouhodobou perspektivou
- Moderní a kvalitní zázemí pobočky
- Slevy na firemní služby a produkty DAVO CAR
- Práce v režimu krátký/dlouhý týden, díky kterému máte až 15 dnů volna v měsíci – více času na rodinu, koníčky i regeneraci
- Možnost uplatnit své zkušenosti nejen v komunikaci se zákazníky, ale také při koordinaci a rozvoji juniorních kolegů
