Přidáno před 3 týdny

Specialista Helpdesk

Plat neuveden
  • Firma:

    Seznam.cz, a.s. (zaměstnavatel)

    Zjistit více o firmě
  • Místo pracoviště:

    Praha

  • Pracovní poměr:práce na plný úvazek
  • Smluvní vztah:pracovní smlouva
  • Jazyky:čeština výhodou (výborná), angličtina výhodou (středně pokročilá)
  • Vhodné i pro:osoby bez praxe
  • Zařazení:pracovník help desku, zákaznický servis

Co říká Seznam.cz, a.s. o pozici

Když uživatel Email.cz nemůže otevřít účet, zapomene heslo nebo si neví rady s nastavením domovské stránky a služeb Seznam, obrátí se na vás. V zákaznické podpoře Seznamu mu přes telefon, chat nebo e-mail pomůžete najít řešení a srozumitelně vysvětlíte další krok.

Co od vás očekáváme

  • Umíte srozumitelně, věcně a vstřícně komunikovat po telefonu i písemně.
  • Dokážete se rychle zorientovat v problému uživatele a s klidem ho navést k řešení krok za krokem.
  • Máte základní přehled o technologiích (počítače i telefony, běžné prohlížeče a operační systémy) a chuť pochopit, jak naše služby fungují.
  • Pracujete pečlivě a zodpovědně, zejména při řešení dotazů týkajících se uživatelských účtů a bezpečnosti.
  • Zkušenost ze zákaznické podpory je výhoda, ne podmínka – vše podstatné vás rádi naučíme.
  • Angličtinu na komunikativní úrovni, občas se objeví zahraniční uživatel

Co můžete očekávat vy

  • Budete řešit dotazy k Email.cz, nastavení účtu, domovské stránce, prohlížeči Seznam i službě Mapy.cz.
  • Budete poskytovat podporu lidem na počítačích i telefonech a pracovat s prostředím Windows, macOS, Android a iPhone.
  • Čeká vás pestrý den, ve kterém vystřídáte telefonické hovory s dalšími dotazy přes chat nebo e-mail.
  • Důkladné zaškolení od našich trenérů a podporu týmu, který si při složitějších případech pomáhá a sdílí zkušenosti.
  • Prostor pro seberozvoj, možnost přicházet s nápady na zlepšení a otevřenou firemní kulturu bez dress codu.
  • Po zaučení hybridní režim (až 3 dny v týdnu z domova) a pevnou pracovní dobu od 8:00 do 16:30.

Jak probíhá výběrko

  • Po zaslání životopisu se vám ozveme telefonicky nejpozději do 3 dnů, abychom navázali první kontakt.
  • Pokud zjistíme, že jsme na stejné vlně, domluvíme si krátký seznamovací hovor přes Zoom, abychom se vzájemně oťukali.
  • Když si budeme rozumět i přes obrazovku, rádi se s vámi potkáme osobně a probereme vše do detailu.
  • Jakmile zjistíme, že jde o vzájemnou shodu, podepíšeme dokumenty elektronicky a domluvíme se na termínu vašeho nástupu na palubu.

Benefity

  • Notebook
  • Stravenky/příspěvek na stravování
  • Dovolená 5 týdnů
  • Vzdělávací kurzy, školení
  • Kafetérie
  • Občerstvení na pracovišti
  • Firemní akce
  • Individuální rozvržení pracovní doby
  • Dog-friendly office

O firmě

Seznam.cz, a.s.

Šikovných lidí není nikdy dost, proto neustále rozšiřujeme náš tým. Najděte si svou vysněnou pozici a rozjeďte to s námi v Seznamu. Podporujeme... Číst více

Podívejte se na profil firmy

Kontaktní údaje

Kateřina Sádecká

Seznam.cz, a.s.

Nechte si zasílat novinky podle vašich kritérií:

Nabídky práce pro Praha jako Pracovník help desku nebo v oboru Zákaznický servis

Za účelem zasílání pracovních nabídek budou společnosti ze skupiny Alma Career zpracovávat vámi zadaný e‑mail.

Vytvořením upozornění na nabídky poskytujete společnostem ze skupiny Alma Career, jako společným správcům, své osobní údaje za účelem usnadnění získání nových pracovních nabídek na portálu Prace.cz. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte právo (i) na přístup k osobním údajům; (ii) na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů; (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně; (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech; (v) na přenositelnost údajů; (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků; (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a (viii) odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu. Alma Career Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2,180 00 Praha 8, Česko, IČO: 264 41 381 Alma Career Slovakia s.r.o., Pribinova 19, 811 09 Bratislava, Slovensko, IČO: 35 800 861 Alma Career Poland Sp. z o.o., Przeskok 2, 00-032 Varšava, Polsko, KRS 0000988078 Další informace o zpracování údajů jsou dostupné na https://www.almacareer.com/gdpr.