Zákaznická podpora v Lunzu – bez sluchátek na uších

Telefon ti zvonit nebude. Slibujeme.

V Lunzu řešíme zákazníky výhradně e-mailem – takže žádné „dobrý den, slyšíte mě?", žádné call centrum, žádný headset. Jen ty, klávesnice a dobře napsaná odpověď, která někomu udělá den.

O co tu jde?

Lunzo je český marketplace, který už doručuje zákazníkům ve více než 20 zemích Evropy – od Slovenska přes Polsko, Německo a Francii až po Skandinávii a Středomoří. V katalogu máme stovky tisíc produktů a každý den přibývají další. Rosteme rychle a hledáme někoho, kdo s námi poroste taky.

Tvůj typický den

• Otevřeš si e-mailovou schránku (s kávou v ruce)

• Procházíš dotazy zákazníků a odpovídáš pomocí připravených šablon – máme je vychytané, takže se nemusíš stresovat, že nebudeš vědět, co napsat

• Šablonu upravíš tak, aby seděla na konkrétní situaci (občas stačí pár slov, někdy je potřeba víc)

• K ruce máš AI asistenta – pomůže ti s formulací, překladem i nápadem, jak odpovědět na neobvyklý dotaz

• U netypických případů použiješ vlastní hlavu a sepíšeš odpověď na míru

• Složitější věci řešíš s kolegy z ostatních oddělení

Komu to sedne

• Znalost češtiny – aby tvoje odpovědi působily profesionálně

• S počítačem si rozumíš a v e-mailu se neztratíš

• Základní angličtina – občas přistane dotaz v angličtině a šablona to nepokryje

• Máš maturitu

• Umíš pracovat podle daných postupů a zároveň poznat, kdy je potřeba šablonu upravit

• A hlavně: máš v sobě klid. Občas ti přistane v e-mailu naštvaný zákazník a tvoje práce je z něj udělat spokojeného

Co za to
• 🚫 Nula telefonů. Stojí to za zopakování.

• ☕ Neomezená čerstvě mletá káva

• 🏢 Světlé kanceláře v Plzni

• 🌴 5 týdnů dovolené

• 📈 Místo ve firmě, která reálně roste a kde se dá za pár let posunout úplně jinam, než jsi začínal/a

• 👥 Tým, který bere práci vážně, ale sebe ne

• 🌍 Pocit, že jsi součástí něčeho většího – tvoje odpovědi budou číst lidé po celém světě

• 🤖 (AI) jako parťák – pomůže ti s formulací, překladem do cizích jazyků i s nápadem, jak odpovědět na neobvyklý dotaz. Nemusíš to mít všechno v hlavě.

Jeden upřímný disclaimer

Nebude to vždycky procházka růžovým sadem. Občas přijde zákazník, který má den blbej a dá ti to sežrat. Někdy je reklamace komplikovaná a chce to zabrat hlavou. Ale máme tu lidi, kteří ti pomůžou, kafe, které tě nakopne, a večer v klidu odcházíš domů.

Pokud to čteš a říkáš si „tohle by mohlo být ono" – tak to nejspíš je.
Ozvi se. Těšíme se na tebe.