Customer Care & Experience Specialist pro německý a rakouský trh (JPO12092)

Chceš mít reálný vliv na to, jak zákazníci v Německu a Rakousku vnímají Alzu? Baví tě nejen řešit jejich požadavky, ale také přemýšlet nad tím, co můžeme dělat lépe?

Hledáme kolegu, který se na zákaznickou zkušenost dokáže dívat v širším kontextu. Budeš v každodenním kontaktu se zákazníky z německého a rakouského trhu, takže jejich potřeby, zpětnou vazbu i opakující se problémy uvidíš z první ruky.

Tvým cílem nebude jen požadavky vyřešit, ale také hledat způsoby, jak zákaznickou cestu zjednodušit, zrychlit a zpříjemnit. Pokud narazíš na opakující se problém nebo zbytečně složitý proces, můžeš přicházet s podněty na změny a podílet se s dalšími týmy na jejich zlepšování.

Nejen řešit. Ale také zlepšovat.

Co budeš dělat?

• komunikovat se zákazníky z Německa a Rakouska a pomáhat jim řešit jejich požadavky
• hledat nejen rychlou odpověď, ale nejlepší možné řešení pro zákazníka
• přicházet s nápady, jak zjednodušit a zrychlit zákaznickou cestu
• předávat zpětnou vazbu dál a pomáhat nám zlepšovat interní procesy
• spolupracovat s dalšími týmy, například s produktovým, marketingovým nebo procesním oddělením
• pracovat s AI nástroji, které ti pomohou rychleji dohledávat informace, hledat souvislosti a zjednodušovat každodenní práci

Hledáme člověka, který:

• má výbornou němčinu a češtinu, v mluveném i psaném projevu
• baví ho komunikace se zákazníky a hledání řešení
• přemýšlí v souvislostech a zajímá ho, proč věci fungují tak, jak fungují
• nezůstane jen u „takhle je nastavený proces“, ale přemýšlí, jestli by nešel udělat lépe
• umí si efektivně vyhledávat informace a pracovat s více zdroji
• nebojí se přicházet s vlastními nápady a zpětnou vazbou
• je AI friendly a chce moderní nástroje využívat pro rychlejší a kvalitnější práci
• dokáže zachovat klid a profesionální přístup i v náročnější situaci
• Zkušenost ze zákaznického servisu, e-commerce nebo práce s německy mluvícími zákazníky je výhodou.

Proč do toho jít s námi?

🇩🇪 Reálný vliv na zákaznickou zkušenost v Německu a Rakousku.

💡 Prostor přicházet s vlastními nápady a podněty ke zlepšení.

🤝 Spolupráce s dalšími týmy napříč Alzou.

🤖 Moderní prostředí, kde aktivně využíváme AI a hledáme nové způsoby práce.

🚀 Možnost kariérního růstu – poznáš zákazníky, procesy i fungování firmy a můžeš se dál rozvíjet v rámci Alzy.

🏠 Po zkušební době můžeš po domluvě využívat Home Office.

• Pracujeme na 12hodinové směny v režimu krátký/dlouhý týden.
• K fixní mzdě máme variabilní složku podle výkonu.
• Zaměstnanecké slevy na Alza.cz.
• Stravenky v hodnotě 137 Kč za směnu.
• Po zkušební době 500 Kč měsíčně na kartu Benefit Plus.
• Multisport kartu za zvýhodněnou cenu.