ameba.eu je marketingová agentura zabývající se personální inzercí. ameba.eu není přímým zaměstnavatelem. Informace o zaměstnavateli najdete v textu inzerce. O zaměstnání se ucházíte přímo u uvedeného zaměstnavatele.
Struers je předním světovým výrobcem zařízení, spotřebního materiálu a služeb pro metalografickou přípravu povrchů a analýzu pevných materiálů. Působíme ve více než 50 zemích světa a prostřednictvím našich poboček a zastoupení ve 24 zemích dodáváme řešení zákazníkům z oblastí, jako jsou automobilový průmysl, letectví, kosmonautika, elektronika nebo ocelářství.
Jsme hrdí na dlouhodobou spolupráci s předními průmyslovými společnostmi, prestižními univerzitami a uznávanými výzkumnými institucemi po celém světě. Stanete se součástí našeho týmu v Ostravě, kde klademe důraz na kvalitu, spolupráci a otevřené pracovní prostředí.
1st Line Support
Nadřízený: Service Manager
O pozici
Jako člen týmu 1st Line Support budete zajišťovat technickou podporu zákazníkům a servisním technikům společnosti Struers.
S rostoucí automatizací, digitalizací a vzdálenou správou našich zařízení budete poskytovat odbornou podporu při řešení technických problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, PLC řízení a softwarových systémů.
Budete úzce spolupracovat s kolegy z týmů Field Service, Service Coordination, Service Engineering a R&D a podílet se na rychlém a efektivním řešení technických požadavků zákazníků.
Pozice je součástí globální organizace technické podpory, která se postupně rozvíjí směrem k modelu podpory 24/5, a vyžaduje spolupráci napříč regiony a časovými pásmy.
Náplň práce
- Řízení a řešení technických požadavků prostřednictvím ticketovacího systému od jejich přijetí až po uzavření
- Diagnostika a řešení problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, automatizace a PLC systémů
- Poskytování vzdálené diagnostiky a technické podpory pomocí digitálních nástrojů a připojených systémů
- Technická podpora servisních techniků a zákazníků
- Koordinace a eskalace složitějších případů na týmy Service Engineering, R&D, Product Engineering nebo Quality při zachování odpovědnosti za řešený případ
- Vedení a průběžná aktualizace dokumentace k řešeným případům
- Koordinace řešení kritických zákaznických situací
- Poskytování kvalitních dat z řešených případů pro podporu aktivit zaměřených na neustálé zlepšování
- Spolupráce s globálními týmy podpory za účelem zajištění konzistentní kvality služeb a efektivního předávání případů
- Podpora technických školení, řešení pokročilých technických dotazů a náročných servisních situací, v případě potřeby i formou výjezdu k zákazníkovi
Požadujeme
- Technické vzdělání v oblasti mechatroniky, elektrotechniky, automatizace, námořní techniky nebo obdobném oboru, případně odpovídající technickou praxi
- Odbornou způsobilost dle nařízení vlády č. 194/2022 Sb., minimálně § 6 (elektrotechnik)
- Praktické zkušenosti v oblasti servisu, technické podpory nebo servisního inženýrství u komplexních technických zařízení
- Dobrou znalost mechanických, elektrických, automatizačních a softwarových systémů
- Výhodou jsou zkušenosti s PLC řízenými zařízeními a průmyslovou automatizací
- Znalost vzdálené diagnostiky, řešení konektivity a digitálních servisních nástrojů
- Zkušenosti s ticketovacími systémy nebo strukturovaným řízením technických případů
- Výhodou jsou zkušenosti z mezinárodního prostředí technické podpory
Osobnostní předpoklady
- Schopnost analyzovat technické problémy a hledat jejich řešení
- Praktický přístup a orientace na zákaznický servis
- Systematický a procesně orientovaný způsob práce
- Samostatnost a vysoká míra odpovědnosti
- Schopnost srozumitelně komunikovat technické informace zákazníkům i kolegům
- Schopnost spolupracovat napříč týmy, regiony a časovými pásmy
- Zákaznická orientace a důraz na kvalitu odvedené práce
Další požadavky
- Plynulá znalost českého jazyka a angličtiny na komunikativní úrovni
- Práce z kanceláře v Ostravě (Výstavní 3374/40a)
- Ochota příležitostně pracovat mimo běžnou pracovní dobu v rámci podpory globálního modelu 24/5
- Ochota občas cestovat
Co nabízíme
- Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova až 40 % pracovní doby
- 25 dní dovolené
- Stabilní zázemí mezinárodní společnosti s více než 150letou tradicí
- Práci v mezinárodním týmu a aktivní využití angličtiny na denní bázi
- Možnost odborného růstu a dalšího vzdělávání
- Příjemné pracovní prostředí, občerstvení na pracovišti a pravidelné firemní akce
ŽIVOTOPISY ZASÍLEJTE V ANGLIČTINĚ
TĚŠÍME SE NA VÁS!
