Zákaznická podpora

Hledáme posilu na zákaznickou podporu

Do našeho týmu v Liberci hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který nám pomůže pečovat o zákazníky GRAMODESKY.CZ.
Jsme e-shop zaměřený především na vinylové desky, CD a další hudební zboží. Hudba je přirozenou součástí našeho pracovního prostředí, ale nemusíš být odborník na hudbu ani znát všechny desky, které prodáváme.
Důležitější je pro nás, abys uměl/a jednat s lidmi, byl/a spolehlivý/á a měl/a chuť hledat řešení.
Nejsme klasické anonymní call centrum. Se zákazníky komunikujeme lidsky, snažíme se jim skutečně pomoci a většinu situací řešíme společně s kolegy z dalších oddělení.

Co budeš dělat

• odpovídat zákazníkům na e-maily a telefonáty,
• pomáhat jim s objednávkami, platbami, dopravou a dostupností zboží,
• upravovat objednávky a řešit jejich změny nebo storna,
• pomáhat s vrácením zboží a reklamacemi,
• komunikovat s kolegy ze skladu, expedice, administrativy a dalších oddělení,
• Někdy půjde o jednoduchý dotaz, jindy bude potřeba zapátrat, co se s objednávkou stalo, a domluvit se s několika kolegy.

Hledáme proto člověka, který umí převzít odpovědnost za rozpracovaný požadavek a dotáhnout ho až k vyřešení.

Koho hledáme:

• umí komunikovat příjemně a srozumitelně,
• zvládne zachovat klid, i když zákazník zrovna není v nejlepší náladě,
• je pečlivý, spolehlivý a umí si zorganizovat práci,
• nebojí se telefonu ani psaní e-mailů,
• zvládá běžnou práci na počítači,
• dokáže pracovat samostatně, ale zároveň se nebojí požádat kolegy o pomoc,
• má velmi dobrou češtinu,
• zvládne běžnou písemnou komunikaci v angličtině.
• Předchozí zkušenost ze zákaznické podpory, administrativy nebo prostředí e-shopu je pro nás velkou výhodou. Není ale nezbytná, pokud máš chuť se učit a dokážeš dobře pracovat s lidmi.

Polština a Německý jazyk jsou další výhodou.

A pokud máš rád/a hudbu, desky nebo koncerty, pravděpodobně u nás rychle najdeš společné téma s kolegy. Vztah k hudbě potěší, ale pro práci na zákaznické podpoře je pro nás mnohem důležitější přístup k lidem a schopnost řešit jejich požadavky.

Co nabízíme

• práci na hlavní pracovní poměr,
• mzdu přibližně 30 000–33 000 Kč hrubého měsíčně podle zkušeností,
• pravidelnou pracovní dobu od 8:00 do 15:30,
• nástup možný ihned,
• standardní dovolenou,
• sick days,
• možnost částečné práce z domova po zaučení,
• příspěvek na osobní a profesní rozvoj,
• možnost využívat kartu MultiSport,
• pravidelná školení a prostor učit se nové věci,
• podporu při profesním rozvoji a hledání oblastí, ve kterých se můžeš posouvat,
• pravidelné teambuildingy a společné firemní akce,
• důkladné zaučení a podporu kolegů,
• přátelský tým a neformální pracovní prostředí,
• práci, která není každý den úplně stejná,
• možnost poznat fungování hudebního e-shopu od objednávky až po doručení zákazníkovi.

Nechceme, aby školení a rozvoj zůstaly jen prázdnou frází v pracovním inzerátu. Dáváme lidem pravidelnou zpětnou vazbu, prostor učit se nové věci a možnost postupně přebírat větší odpovědnost.

Kde budeš pracovat

V Liberci, v našem skladu a zázemí Gramodesky.cz.

Zaujalo tě to?

Pošli nám svůj životopis a připiš pár vět o sobě a o tom, proč tě práce u nás zaujala.
Nemusí to být žádný slohový útvar, chceme hlavně trochu poznat člověka, který se nám hlásí.
Do zprávy můžeš přidat také informaci, kdy bys mohl/a nastoupit.

Budeme se těšit!