Specialista CX kvality a rozvoje Ostrava

Vaše hlavní odpovědnosti:

• Definovat a udržovat standardy a postupy CX.
• Vést školení dovedností, opakovací kurzy a workshopy napříč všemi týmy/streamy.
• Spolupracovat na tvorbě a upravově článků podle nejnovějších změn v procesech, postupech a produktech.
• Provádět detailní analýzy (včetně analýzy kořenových příčin – Root Cause Analysis) a poskytovat praktická doporučení pro zlepšení klíčových ukazatelů kvality a služeb, včetně NPS, FCR, efektivity a míry kontaktování (CR).
• Řídit procesy kontroly kvality v rámci zákaznického servisu a CX.
• Stínovat práci poradců za účelem identifikace nejlepších postupů v CX a oblastí ke zlepšení.

Tato pozice je pro vás ta pravá, pokud:

• Máte zkušenosti s řízením kvality v zákaznickém servisu a s vedením školení.
• Plynule komunikujete v angličtině, slovem i písmem (úroveň B2).
• Máte silné interpersonální dovednosti a dokážete formulovat konstruktivní zpětnou vazbu.
• Zvládáte s přehledem náročné rozhovory se zákazníky.
• Dokážete vysvětlit složité věci jasně a jednoduše, ústně i písemně.
• Pevně věříte, že zákaznický servis a kvalita transakcí na Allegru jsou opravdu klíčové.
• Máte silné analytické schopnosti a dokážete navrhovat zlepšení na základě dat.
• Umíte řídit projekty a procesy.
• MS Excel a PowerPoint pro vás nemají žádná tajemství.
• Jste týmový hráč / týmová hráčka a dokážete zapojit kolegy do dosahování stanovených cílů.
• Se dokážete snadno přizpůsobit měnícím se vnějším podmínkám.
• Aktivně využíváte nástroje umělé inteligence (AI) ke zvyšování efektivity práce, analýze dat a hledání inovativních řešení.

Co nabízíme:

• Bohatý balíček nepeněžních benefitů v kafetérie systému – sami si vyberete, co využijete (např. zdravotní, sportovní a obědové balíčky, pojištění, nákupní poukázky).
• Kurzy angličtiny plně hrazené společností.
• Vzdělávací rozpočet, možnosti mezitýmové spolupráce (cross-functional školení) a interní vzdělávací platformu s kurzy na různá témata.
• Den volna na dobrovolnictví, který můžete využít sami, s týmem nebo s větší skupinou lidí spojených společným cílem.
• Firemní akce, Den pro rodinu, Tučný čtvrtek a mnoho dalších příležitostí, které společně slavíme.
• A to není vše! Více o našich benefitech si můžete přečíst zde.

#goodtobehere (#dobrzetubyć) znamená, že:

• Se připojíte k týmu, na který se můžete spolehnout – pracujeme se skvělými specialisty, kteří mají sdílení znalostí a zkušeností ve své DNA.
• Budete doručovat projekty špičkové kvality, které mají reálný dopad na miliony zákazníků. Kvalita je pro nás prioritou (což potvrzuje například ocenění Hvězda kvality služeb) a vaše práce bude přímo utvářet zákaznickou zkušenost na největší e-commerce platformě v Polsku.
• Budete pracovat v prostředí, kde tempo rozvoje podnikání poskytuje spoustu příležitostí k rychlému získávání nových, unikátních kompetencí a řešení výzev, které nikde jinde nenajdete.
• Budete v dennodenním kontaktu s experty z různých businessových a technologických oblastí, abyste doručovali ta nejlepší řešení, která předčí očekávání milionů zákazníků.