Specialista / specialistka reklamací – Vyškov

V IPRICE RECARE provozujeme několik úspěšných e-shopů – iPrice.cz (největší elektro outlet v ČR se zaměřením na rozbalené, zánovní a vrácené zboží), Patricca.cz (kvalitní kuchyňské vybavení) a Bestberg.cz (profesionální kuchyňské spotřebiče a produkty pro domácnost a zahradu).

Do našeho týmu hledáme specialistu/tku reklamací, který/á si vezme na starost kompletní agendu reklamací a servisních požadavků. Hledáme člověka, který se umí dobře zorientovat v problému, dokáže ho samostatně vyřešit a zároveň se nebojí komunikace se zákazníky.

Pozice je vhodná pro někoho, kdo chce mít svou agendu pod kontrolou, ale zároveň se chce postupně posouvat dál. Do budoucna nabízíme možnost profesního růstu a převzetí větší odpovědnosti v rámci týmu.

Co u nás budete skutečně dělat:

• přijímat, evidovat a komplexně zpracovávat reklamace a návazné servisní požadavky
• komunikovat se zákazníky o průběhu reklamací, oprav a termínech vyřízení – telefonicky, e-mailem i případně osobně
• posuzovat oprávněnost reklamací podle interních postupů a záručních podmínek
• evidovat reklamace a servisní zakázky v informačním systému
• kontrolovat lhůty vyřízení a dodržování zákonných i interních termínů
• vyřizovat vratky, výměny zboží a další reklamační plnění
• připravovat pravidelný reporting ke reklamacím
• upozorňovat na opakující se problémy a navrhovat možnosti jejich řešení
• podílet se na zlepšování kvality produktů a interních procesů
• spolupracovat se zákaznickou podporou e-shopu při řešení reklamací

Co od Vás očekáváme:

• středoškolské vzdělání s maturitou
• praxi v reklamačním nebo servisním oddělení
• znalost legislativy v oblasti reklamací a záruk
• dobrou technickou orientaci a uživatelskou znalost práce na PC,
• výborné komunikační dovednosti a profesionální, empatický přístup k zákazníkům
• systematičnost, samostatnost a dobré organizační schopnosti
• ochotu převzít odpovědnost za svěřenou agendu

Výhodou bude:

• zkušenost s vedením nebo koordinací lidí
• zkušenost s reklamacemi v oblasti elektro nebo spotřební elektroniky
• zkušenost s prací v informačním nebo interním systému
• zájem o další profesní růst a postupné převzetí větší odpovědnosti
• řidičský průkaz skupiny B a aktivní řízení

Co Vám můžeme nabídnout:

• stabilní práci v rychle rostoucí firmě v oblasti e-commerce a cirkulární ekonomiky
• práci v moderním logistickém centru
• příspěvek na stravování
• slevu na zboží
• prostor pro samostatnost a možnost ovlivňovat fungování reklamační agendy
• možnost profesního růstu a postupného převzetí větší odpovědnosti
• nástup možný ihned

Pokud máte zkušenosti s reklamacemi, umíte si pohlídat vlastní agendu a zároveň hledáte pozici, na které se můžete postupně posunout dál, pošlete nám svůj životopis.