* naše CENTRA AMBULANTNÍ REHABILITACE najdete v Praze, Hradci Králové, Pardubicích, Českých Budějovicích a Plzni…již 9 let stabilně rosteme pod hlavičkou společnosti Fyzioterapie s úsměvem
* ZNÁTE NÁS jako pořadatele Pardubického rehabilitačního sympozia a dalších kurzů v naší FYZIO AKADEMII
* VZDĚLÁVÁNÍ JE PŘIROZENOU SOUČÁSTÍ naší práce, učí nás ti nejlepší v ČR i Evropě
* ODBORNOST A PROFESIONALITU garantují naši špičkoví lékaři a fyzioterapeuti, kteří spolupracují v týmu
* V NAŠÍ PRÁCI VIDÍME SMYSL, protože den co den navracíme kvalitu a radost do života mnoha našich pacientů
Nejsme klasické call centrum zaměřené na tvrdý obchod, jsme zdravotníci a naším cílem je pomáhat klientům a zajišťovat plynulý chod našich ambulancí. Zakládáme si na skvělém kolektivu a hledáme mezi sebe novou kolegyni či kolegu, který k nám perfektně zapadne.
Co bude Vaší náplní práce
- Vaší hlavní denní náplní bude vyřizování požadavků klientů, přijímání nových poukazů na rehabilitace a komunikace po telefonu i e-mailu.
- Veškerou komunikaci budete spravovat v systému Daktela a pro práci s kartotékou klientů budete využívat program Galen.
- Budete pravou rukou našich fyzioterapeutů – budete jim poskytovat servis, vyznačovat jejich nepřítomnost (např. dovolené, návštěvy lékaře) a následně přeobjednávat pacienty na jiné termíny.
- Standardní pracovní doba klientského centra je od 7:00 do 15:30.
- Do 14:30 budete primárně vyřizovat zvonící linky, čas mezi 14:30 a 15:30 je pak vyhrazen pro procházení kalendářů fyzioterapeutů a doobjednávání pacientů tak, aby byly kalendáře optimálně zaplněny.
- Připravte se na to, že pondělky bývají rušnější, protože se často domlouvají termíny na vstupní prohlídky u našich lékařů.
- Součástí práce je také střídání služeb mezi všemi pracovnicemi i mimo standardní pracovní dobu.
Bez čeho se neobejdete
- Předešlé zkušenosti z jiných call center se Vám u nás budou velmi hodit (i některé z našich stávajících kolegyň k nám přišly z jiných CC).
- Tím naprosto nejdůležitějším předpokladem ale stále zůstává, abyste zapadl/a do našeho týmu – osobnostní shoda a dobrý kolektiv jsou pro nás klíčové a důležitější než oslnivé profesní zkušenosti.
- Očekáváme od Vás vstřícnost, ochotu a především empatické jednání s našimi klienty.
- Je nutné, abyste si osvojil/a asertivní komunikaci a dokázal/a například slušnou formou klientům vysvětlit dlouhé čekací lhůty či je v případě potřeby odmítnout.
- Měl/a byste být ochotný/á se vzdělávat – dvakrát ročně u nás probíhají školení (často na téma asertivity) a společně řešíme reálné případové studie z praxe.
Zázemí, které vám rádi poskytneme
- moderní prostředí
- nástupní hrubou mzdu ve výši 28 000 Kč, po roce možné navýšení na 32 000 Kč + kvartální kolektivní bonusy, které se počítají na základě splnění KPI (zaplněnost kalendářů fyzioterapeutů)
- budget na vzdělávání dle vlastního výběru 10 tis./rok
- 5 týdnů dovolené a zdravotní volno (sick days)
- příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP ve výši 1500 Kč/měsíc
- multisport karta k volnému užití
- stravenkový paušál ve výši 123 Kč/den
- zázemí stabilního a velmi přátelského týmu, ze kterého lidé neodcházejí
Naše kultura
Nežijeme prázdnými frázemi z brožurek. Naše hodnoty opravdu žijeme:
- Vyhrnutý rukáv: Práce u nás bude intenzivní a občas bude potřeba pořádně máknout, aby byl projekt hotový.
- O kousek lepší: Neustále studujeme, testujeme a učíme se. Pokud vznikne chyba - rozebereme ji a příště budeme lepší.
- Feedback: U nás je zpětná vazba každodenním chlebem. Podporujeme otevřenost.
- Playfield: Máme sice jasně dané role, ale když hoří termín nebo kolega nestíhá, dobrovolně překročíme své hranice a pomůžeme si. Jsme jeden kompaktní tým.
- Legrace: V práci trávíme hodně času, tak proč se u toho nezasmát? Smějeme se často a nahlas, oslavujeme úspěchy a teambuildingy u nás mají grády.
