ACT holding je mateřská společnost, která spojuje a podporuje několik dceřiných firem napříč různými obory. Naším hlavním zaměřením je fleet management a střednědobý pronájem aut, kde nabízíme spolehlivá řešení pro naše klienty
Hledáte práci, kde se pracuje v dynamickém prostředí, věci mají tempo a výsledek je vidět? Baví Vás komunikace se zákazníky, umíte zabrat, když je potřeba, a chcete pracovat v týmu, kde má výkon a odpovědnost přednost před „pohodou za každou cenu“?
Do naší autopůjčovny Taggart v centru Prahy hledáme nového kolegu/kolegyně, kteří posílí tým na pozici Koordinátor zákaznické podpory / back office.
Kdo jsme
V autopůjčovně Taggart stavíme pronájem auta jako profesionální službu a zákaznický zážitek, ne jako masovou výrobu zakázek. Naším cílem je, aby zákazník měl s pronájmem auta klid, jistotu profesionálního přístupu a pocit, že se může spolehnout – od prvního kontaktu až po vrácení vozu. Díky tomuto přístupu patří Taggart dlouhodobě mezi nejlépe a nejvíce hodnocené autopůjčovny v České republice.
Jsme firma:
- kde rádi pracujeme naplno a věci dotahujeme do konce,
- kde se můžete spolehnout na kolegy i jasně nastavená pravidla,
- kde má kvalita a odpovědnost v odvedené práci přednost před „pohodou za každou cenu“.
Náplň pozice a odpovědnost:
Nejedná se o call centrum ani o práci založenou na neustálém odbavování hovorů. Vaším cílem je zajistit plynulý zákaznický zážitek s pronájmem auta – od prvního kontaktu se zákazníkem, přes správné zpracování v systému a odpovědnou koordinaci s provozem, až po uzavření celého procesu bez chyb a zbytečných zásahů.
Vaším výsledkem bude, že:
- zákazníci dostanou rychlé, jasné a správné informace,
- objednávky budou správně zpracované a koordinované,
- provoz bude fungovat plynule i ve špičkách.
Pozice je vhodná pro lidi, kteří:
- mají rádi tempo a dynamické prostředí,
- umí si samostatně zorganizovat práci,
- berou odpovědnost za výsledek své práce.
Co budete dělat
- starat se o zákaznický zážitek s pronájmem auta – od prvního kontaktu se zákazníkem až po odpovědnou koordinaci průběhu pronájmu
- kompletně zpracovávat objednávky a změny rezervací v systému
- poskytovat poradenství k výběru vozidel a podmínkám pronájmu
- spolupracovat s provozem a samostatně řešit běžné situace podle nastavených pravidel
- zvládat vyšší tempo práce zejména v sezóně bez ztráty kvality a přehledu
Zpestření práce (není hlavní náplň)
- V letní sezóně pomáhá celý tým i v provozu, včetně kanceláře. Počítejte s tím, že se můžete zapojit i do předávání vozidel v terénu, díky které lépe pochopíte celý chod firmy a nebudete zavření jen u počítače. Platí to pro celý tým, včetně kanceláře i vedení.
Co u nás dělat nebudete
- mechanicky přeposílat dotazy „někam dál“, ale naučíme Vás je samostatně řešit
- čekat na schválení každého kroku
- dělat monotónní kancelářskou práci bez smyslu a výsledku
Koho hledáme
- pracovitého a spolehlivého člověka, který má tah na branku
- člověka, který bere práci se zákazníky vážně a chce odvést kvalitní výkon
- týmového hráče, který přichází s řešeními, ne s výmluvami
- má rád vyšší tempo práce
- dotahuje věci do konce
- umí zvládá krátkodobý nápor, kdy je práce víc
Zkušenosti ze zákaznické podpory nebo administrativy jsou výhodou, ne podmínkou – důležitější je přístup k práci.
Co budete potřebovat
- výbornou znalost češtiny (slovem i písmem)
- angličtinu minimálně na úrovni B2
- schopnost pracovat systematicky a pod tlakem
- pečlivost, odpovědnost a chuť pracovat
- orientaci v práci na PC, Excelem a Google tabulkami
- řidičský průkaz skupiny B je výhodou (ne podmínkou)
Co nabízíme
- stabilní práci ve firmě, kde je vidět výsledek práce
- jasně nastavená pravidla a očekávání
- pracovní místo v centru Prahy
- Férové finanční ohodnocení: uvedená mzda je fixní základ. K tomu lze získat měsíční výkonové bonusy a roční bonus při splnění cílů.
- pracovní dobu v rámci provozu pobočky (typicky 8:00–17:00 včetně hodinové přestávky)
- prostředí, kde si lidé na nic nehrají a věci se řeší přímo otevřeně a konstruktivně
Zaujala Vás tato pozice?
Pošlete nám:
- životopis
- a odpověď na otázky:
„Proč Vás tato pozice zaujala a co je pro Vás při práci se zákazníky důležité?“
„Jaký pracovní styl Vám vyhovuje a v jakém prostředí podáváte nejlepší výkon?“
“Jaké jsou Vaše možnosti nástupu?”
