EXALTED - Customer Support / Brand Reputation

Customer Support / Brand Reputation

Turnov / Remote · Full-time

Stojí za námi čtyři rostoucí projekty: EXALTED (prémiový fitness & lifestyle apparel), VEROC LABS (sportovní výživa, suplementy a longevity), VALENTINA VEROC (parfémy a prádlo) a UZO (technologický projekt v prop-trading / trading education prostoru, který pracuje s komunitou traderů po celém světě). Jsme mladý a ambiciózní tým, který chce v tom, co dělá, patřit k nejlepším. Stavíme značky a projekty, co něco znamenají, rosteme každý měsíc a hledáme lidi, kteří chtějí růst s námi.

Hledáme člověka do oblasti customer support a brand reputation. Nasměrujeme tě primárně na jednu z nich, podle toho, co tě víc baví a v čem se přirozeně najdeš. Obojí má společný základ: starat se o lidi a o dobré jméno našich značek. Dobrá reputace se nebuduje trikem, ale tím, že se o lidi reálně dobře postaráš.

Customer support znamená každodenní komunikaci se zákazníky a klienty, řešení jejich situací a budování důvěry. Brand reputation znamená hlídat, jak nás lidé venku vnímají, profesionálně reagovat na recenze a starat se o dobré jméno značek. Čeká tě rychlé tempo, hodně komunikace a občas i nepříjemné situace, které bude potřeba řešit s klidem. Pracujeme přitom s moderními AI nástroji, interními checklisty a systémy, které nám pomáhají řešit komunikaci rychleji a kvalitněji.

Nemusíš mít titul ani roky praxe. Musíš umět mluvit s lidmi, psát slušně a v klidu zvládat i situace, kdy je někdo nespokojený. Slušná angličtina je nutnost, protože komunikujeme se zákazníky z celého světa. Zkušenosti nejsou nutnost, ale čekáme rychlé učení, samostatnost a chuť makat.

Co budeš dělat

• každodenní komunikace se zákazníky a klienty přes e-mail, chat a telefon

• řešení dotazů, problémů a reklamací tak, aby od nás lidi odcházeli spokojení

• sledování recenzí a zmínek o našich značkách (Trustpilot, Google, sociální sítě)

• profesionální a věcné odpovídání na recenze, pozitivní i negativní

• předávání opakujících se problémů zbytku týmu, ať se řeší jejich příčina

• budování důvěry a dobrého jména našich značek každodenní prací

Co od tebe čekáme

• komunikativnost a cit pro jednání s lidmi

• ambice a chuť patřit mezi nejlepší

• drive, energii a tah na výsledek

• chuť se maximálně posouvat, ne stagnovat

• dobrou angličtinu (psaní i hovor)

• klid, trpělivost a slušnost i pod tlakem

• samostatnost, spolehlivost a smysl pro detail

Co dostaneš

• férové ohodnocení + bonusy za výsledky

• pracovní MacBook a veškeré vybavení potřebné k práci

• flexibilní pracovní dobu a možnost občas pracovat z domova

• kancelář s privátním gymem v Turnově

• mladý ambiciózní tým, přímý kontakt s vedením, nula korporátu

• zaměstnanecké slevy na produkty našich značek

• kariérní růst podle výkonu, ne podle odpracovaných let

Místo: Turnov / remote

Nástup: možný ihned

Zaujalo tě to? Pošli nám životopis nebo pár vět o sobě a napiš, co tě baví víc a v čem se vidíš.