💬 Péče o stálé klienty bez aktivního navolávání & ruční testování aplikací

Jsme Redbit, malý tým z Kolína a tvoříme online projekty Vyfakturuj.cz a SimpleShop. Pomáháme podnikatelům a firmám zjednodušovat fakturaci, prodej a každodenní administrativu.

Teď hledáme nového parťáka nebo parťačku do zákaznické podpory a testování našich aplikací. Budeš pomáhat našim stávajícím klientům s nastavením aplikací, řešit jejich dotazy a postupně se podílet také na kontrole fungování našich aplikací (od oprav po zbrusu nové funkce).

Nejde o prodej ani aktivní obvolávání. Nejčastěji budeš komunikovat e-mailem a v domluvené dny budeš zákazníkům k dispozici na telefonické podpoře. Po zaučení se také vrhneš na manuální testování.

🎯 Náplň práce

Největší část práce je pomoc zákazníkům, kteří používají naše aplikace. Často potřebují poradit s nastavením, pochopit nějakou funkci, prověřit problém nebo nám předat námět na vylepšení.

Přibližně tě čeká:

50 % zákaznická podpora e-mailem. Budeš odpovídat na dotazy, hledat řešení a pomáhat zákazníkům tak, aby věděli, co mají udělat dál.
25 % příchozí telefonáty. Občas zákazník raději zavolá. Nejde o call centrum ani aktivní volání.
20 % testování oprav a nových funkcí našich systémů (po zaučení).
5 % týmová spolupráce. Porady, plánování, ranní setkání, sdílení zkušeností a společné zlepšování podpory.

Na začátku to bude hlavně o učení a zákaznické podpoře. Vším tě provedeme a společně se naučíme. Nečekáme, že budeš profík hned první den.

Postupem času budeme znalosti prohlubovat a přidávat manuální testování našich aplikací.

🔎Koho hledáme

Hodíš se k nám, pokud:

• píšeš česky bez chyb,
• umíš věci vysvětlit jednoduše a srozumitelně,
• práce s počítačem je pro tebe přirozená,
• baví tě hledat, proč něco funguje nebo nefunguje,
• máš trpělivost a umíš komunikovat v klidu,
• dokážeš si poradit samostatně, ale zároveň se umíš zeptat,
• chceš se učit, jak fungují online aplikace (nejen ty naše),
• jsi tak trochu detektiv a šťoura a nespokojíš se s tím, že něco funguje. Chceš vědět to JAK.

➕ Výhodou

• Základní orientace v účetnictví – např. napojení na systémy jako Pohoda nebo Money S3
• Základy práce s webem - orientace ve WordPressu
• Základy HTML, CSS nebo nějakého lehkého programování
• Zkušenost s manuálním testováním SaaS aplikací.

Nemusíš být technický expert. Důležitější je chuť učit se, mít technické cítění, přemýšlet nad souvislostmi a dotahovat věci do konce.

🎓 Vzdělání a zkušenosti

• Minimálně SŠ s maturitou

🚀 Kam se můžeš posunout?

Tahle role není slepá ulička – naopak. Podle toho, co tě bude bavit a v čem budeš silný/á, se můžeš postupně posouvat dál:

• Do dalších tajů testování. Od testování drobných oprav se dostaneš k testování celých nových funkcí. Naučíš se testovat složitější funkce a mechanismy, hlídat, aby se chyby nevracely, a mít poslední slovo v tom, jestli je funkce připravená k vypuštění.
• Do psaní zadání a návrhů funkcí. Od zákazníků nejlíp víš, co jim v aplikacích chybí. Postupně se naučíš tyhle podněty proměňovat v konkrétní návrhy a zadání pro vývojáře nebo grafika. Můžeš tak být u funkce od prvního nápadu až po spuštění.

💸 Nabízíme

Práci na HPP plný úvazek s odpovídajícím ohodnocením podle tvých zkušeností.

• Pracujeme od pondělí do pátku na plný úvazek (40 hodin týdně).
• Pevná část pracovní doby je od 8:30 do 14:00 – v tomto čase je potřeba být k dispozici.
• Ve dnech, kdy máš na starost zákaznickou linku, je potřeba být k dispozici od 8:00 do 15:30.
• Zbytek pracovní doby si můžeš odpracovat flexibilně podle sebe.

Odměna

Nástupní: 32 000 Kč / měsíc

• Nástupní mzda je pro tuto roli pevně daná a stejná pro všechny nové kolegy.
• Po zkušební době společně vyhodnotíme, jak zvládáš zákaznickou podporu, komunikaci, samostatnost a práci s našimi systémy. Podle toho se může mzda postupně navyšovat.
• Další navýšení je možné také za tvůj progres v testování aplikací - koukneme se na samostatnost, pečlivost testování nebo rozsahu znalostí.
• Další růst mzdy pak řešíme individuálně podle toho, jak se ti daří a kam se v roli posouváš.

🏝️ 4 týdny dovolené + navíc:

• 2 dny dovolené extra,
• 1 den volna navíc na oslavu spuštění projektu Bluetero,
• 3 plně hrazené sick days,
• za každý odpracovaný rok 1 další den dovolené navíc, maximálně však 8 dní.

⛵ Možnost dalšího týdne navíc neplacené dovolené.

📆 Možnost napracovat si práci dopředu.

💻 Možnost home office.

🧓🏻 Měsíční příspěvek po zkušební době (penzijní spoření, DIP nebo benefitní karta).

🍽️ Stravenkový paušál (cca 2 720 Kč ke mzdě “v čistém”).

💸 2x ročně odměny za dobrý výkon.

⏳ Flexibilní začátek/konec pracovní doby.

📚 Placená školení, vzdělávání a odměny za samostudium.

📇 Účast na pravidelných odborných konferencích v celé ČR.

Co ti dál bude dělat radost

🏢 Pracujeme z kanceláře v centru Kolína.

🧘🏻 Polohovatelné stoly pro zdravá záda.

☕ Kávička z lokálních pražíren.

🪩 Pravidelné firemní akce (čajovny, různé večírky..).

❤️ Každoroční teambuilding (bereme i drahé polovičky).

🥐 Společné redbití snídaně každý první pátek v měsíci.

📤Průběh výběrka:

1. Vyplníš krátký dotazník o sobě a svých zkušenostech - pomůže nám tě lépe poznat, který ti přijde do e-mailu po zanechání kontaktu. Je nutné jeho vyplnění pro pokračování ve výběrku.
2. Krátké online setkání (cca 15 minut) – poznáme se a řekneme si víc o sobě i o roli.
3. Zkušební den u nás v Redbitu – vyzkoušíš si, jak práce vypadá v praxi, a poznáš tým.
4. Domluvíme se na spolupráci 🤝

📩 Chceš se přidat? Super! 🤍

Redbit je firma z Kolína, která funguje na dobré náladě, důvěře a poctivé práci. Jsme malý tým (14 lidí) a společně vyvíjíme online systémy, které usnadňují život podnikatelům a firmám. (Bluetero, SimpleShop, Vyfakturuj)

Mrkni i na naše IG. 📸 https://www.instagram.com/redbit_cz/

Těšíme se na tebe! 💕