Koordinátor technické podpory a servisu

Bagira je izraelsko-česká technologická společnost a světový lídr v oblasti výcvikových a simulačních systémů. Naše řešení pomáhají připravovat ozbrojené složky na reálné mise – stovky tisíc vojáků trénují s našimi produkty ve více než 40 lokalitách po celém světě.

V našem R&D centru v Brně pracuje přibližně 150 zaměstnanců zaměřených na vývoj hardwarových a softwarových trenažérů. Veškeré fáze – od prvotního návrhu přes prototypování až po finální montáž – probíhají přímo pod jednou střechou. Většina komponent vzniká in-house, včetně simulačního enginu nebo replik reálných zařízení.

Nyní do našeho brněnského Delivery & Support (D&S) týmu hledáme kolegu/kolegyni, který/á převezme administrativní a organizační řízení celého životního cyklu servisních požadavků a zajistí hladkou podporu pro naše klienty po celém světě.

Vaše mise

Koordinace zákaznické podpory:

• Působit jako první kontaktní místo pro požadavky zákazníků (ticketing systém, e-mail).
• Evidovat, klasifikovat a prioritizovat tikety podle závažnosti a SLA.
• Dispečersky řídit a přidělovat tikety servisním inženýrům v koordinaci s D&S manažerem.
• Pravidelně informovat zákazníky o stavu řešení a plánovaných krocích.
• Zajišťovat eskalaci rizik a po vyřešení ticketu ověřit spokojenost i podklady k fakturaci.

Sledování SLA a reporting:

• Monitorovat plnění reakčních dob a časů vyřešení (Response/Resolution Time).
• Udržovat databázi servisních záznamů přesnou a kompletní.
• Připravovat statistiky, reporty a KPI přehledy pro management a zákaznické schůzky.
• Sledovat plánovanou údržbu a identifikovat opakující se technické trendy.

Logistika a servisní výjezdy:

• Plánovat servisní zásahy on-site, koordinovat výjezdy inženýrů a zákaznické návštěvy.
• Zajišťovat cestovní formality, vstupy a bezpečnostní povolení pro techniky.
• Řídit proces reklamací a vratek (RMA), expedici a evidenci náhradních dílů a sériových čísel.
• Hlídat skladové zásoby dílů pro servis a podporovat hladké předání projektových dodávek.

Administrativa a správa smluv:

• Spravovat servisní smlouvy, garance a termíny záruk.
• Zpracovávat nákupní požadavky a objednávky (Purchase Orders).
• Udržovat a rozvíjet interní znalostní bázi a servisní dokumentaci.

Co od vás očekáváme (Zkušenosti a předpoklady)

• Předchozí zkušenost na pozici v zákaznickém servisu, technické podpoře, helpdesku nebo provozní/servisní koordinaci.
• Anglický jazyk na velmi dobré komunikativní úrovni (denní písemná i ústní komunikace se zahraničními zákazníky a izraelským týmem).
• Výborné organizační schopnosti, schopnost prioritizovat úkoly a dotahovat věci do konce.
• Technický přehled a schopnost porozumět procesům podpory HW/SW systémů.
• Zkušenost s ticketingovým systémem (např. Jira, ServiceNow apod.) a ERP nástroji velkou výhodou.
• Proaktivní, samostatný a zákaznicky orientovaný přístup.

Co můžeme nabídnout

• Práci na vývoji výjimečných a unikátních simulačních produktů.
• 5 týdnů dovolené a navíc dalších až 5 dnů volna.
• Flexibilní pracovní dobu a možnost občasné práce z domova (Home Office).
• Stravenkový paušál.
• Rozpočet na týmové aktivity a teambuildingy.
• Zvýhodněné mobilní tarify i pro vaše blízké (či vzdálené :-)).
• Přátelské a neformální prostředí moderního R&D centra v Brně.
• A mnoho dalšího :-)