Specialista/ka zákaznické podpory

Do Beryko týmu hledáme člověka, který si umí poradit se zákazníkem – ať už potřebuje pomoc s výběrem, objednávkou, nebo je zrovna naštvaný, protože něco nefunguje tak, jak má.

Zákazník je pro nás na prvním místě. Hledáme proto někoho, kdo umí naslouchat, najít řešení a normálně ho vysvětlit. I když je to někdy oříšek a cuchá to nervy.

Co tě u nás čeká

• Telefonická a online podpora našich e-shopů – objednávky, platby, vrácení zboží, reklamace a další zákaznické dotazy.
• Přednákupní poradenství – pomůžeš zákazníkovi vybrat produkt, který mu bude opravdu vyhovovat.
• Technická podpora – poradíš s produkty značek jako Xiaomi, Roborock, DJI a další spotřební elektronikou.
• Řešení reklamací a nestandardních situací – důležité je pro nás problém dotáhnout a zákazníka nenechat ve vzduchoprázdnu.
• Spolupráce s kolegy – když něco nevyřešíš sám/sama, víš, koho zapojit a jak si potřebné informace předat.

Koho hledáme

Ideálně někoho, kdo má alespoň rok zkušeností se zákaznickou podporou, e-shopem, reklamacemi nebo podobnou pozicí.

Na téhle pozici se ti bude hodit:

• cit pro komunikaci a schopnost zachovat klid i při kontaktu s nespokojeným zákazníkem,
• chuť problém opravdu vyřešit, ne ho jen posunout dál,
• schopnost nebrat si nepříjemné situace osobně,
• dobrá organizace práce, efektivita a schopnost určit si priority i ve chvíli, kdy se toho sejde víc,
• velmi dobrá čeština a angličtina přibližně na úrovni B1/B2,
• orientace ve webových aplikacích a e-shopech,
• vztah k technologiím a chuť učit se nové věci.

Velké plus

Zkušenost ze spotřební elektroniky, elektra nebo technického e-shopu. Ještě lépe, pokud se už orientuješ v reklamacích, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a běžných pravidlech při prodeji elektroniky.

A pokud Xiaomi, Roborock nebo DJI nejsou jen značky, které jsi někde zahlédl/a v reklamě, tím líp. 🙂

Co získáš

• 25 dnů dovolené,
• příspěvek na stravování 100 Kč za každý odpracovaný den,
• příspěvek na penzijní připojištění,
• dotovanou MultiSport kartu,
• slevu na naše firemní produkty,
• firemní tarif a notebook,
• klimatizované prostory a venkovní pergolu, když je naopak lepší být chvíli venku,
• občerstvení na pracovišti,
• dog friendly kancelář
• A kolektiv? TUTY benefit. 🙂 Věci se tu řeší normálně, napřímo a bez zbytečného divadla.

Zní to jako práce pro tebe? Tak se ozvi. Těšíme se, až tě poznáme.