Administrativní pracovník / pracovnice provozu e-shopu

Specialista / specialistka provozu e-shopu

100% home office • flexibilní pracovní doba • samostatná a dlouhodobá spolupráce

Hledáme člověka, který má rád, když věci fungují

A když nefungují, dokáže zjistit proč a postarat se o nápravu.

Do týmu VIKIO hledáme spolehlivého kolegu nebo kolegyni, který nám pomůže dohlížet na každodenní chod našeho e-shopu.

Velká část našich procesů je automatizovaná. Nehledáme proto člověka, který bude celý den mechanicky zpracovávat jednu objednávku za druhou.

Hledáme někoho, kdo bude kontrolovat, že vše běží tak, jak má, všimne si případné nesrovnalosti a dokáže ji samostatně vyřešit.

Práce je 100% z domova a nemáme pevně stanovenou pracovní dobu. Důležitější než to, kdy přesně sedíte u počítače, je pro nás výsledek – vše musí fungovat, potřebné úkoly musí být hotové a nic důležitého nesmí zůstat bez řešení.

Co budete mít na starosti?

Základem vaší práce bude průběžná kontrola toho, že procesy kolem objednávek a každodenního provozu e-shopu fungují správně.

Většina běžných kroků probíhá automaticky. Pokud vše funguje, není potřeba do procesu zasahovat.

Když se ale někde něco zastaví, neproběhne správně nebo je potřeba lidské rozhodnutí, přicházíte na řadu vy.

Zjistíte, co se stalo, proč se to stalo a co je potřeba udělat, aby vše pokračovalo správně dál.

V rámci běžné agendy budete například:

• kontrolovat objednávky a jejich průběh,
• řešit případy, kdy automatický proces neproběhl správně,
• kontrolovat platby a případné nesrovnalosti,
• řešit změny a storna objednávek,
• objednávat potřebné zboží u dodavatelů,
• kontrolovat dostupnost a termíny dodání,
• komunikovat se zákazníky e-mailem i telefonicky,
• odpovídat na dotazy týkající se objednávek a zboží,
• řešit reklamace a vrácení zboží,
• komunikovat s dodavateli při reklamacích nebo nesrovnalostech,
• spolupracovat s naším skladem a předávat mu potřebné informace,
• kontrolovat průběh expedice a doručení zásilek,
• pracovat s interními přehledy a kontrolami,
• vytvářet a upravovat produkty na našem e-shopu,
• doplňovat a kontrolovat produktové informace, parametry, fotografie a další podklady.

Práce s produkty tvoří menší část celé agendy. Zároveň díky ní postupně dobře poznáte náš sortiment, což vám následně pomůže při řešení objednávek, komunikaci se zákazníky i reklamacích.

Jak si tuto práci představit v praxi?

Přihlásíte se a zkontrolujete, jestli vše běží tak, jak má.

Objednávky se správně posouvají? Platby jsou spárované? Zboží, které je potřeba objednat, je objednané? Nezůstala někde objednávka ve stavu, ve kterém být nemá? Nečeká zákazník na odpověď? Probíhá expedice správně?

Pokud je vše v pořádku, není potřeba do procesu zasahovat.

Pokud něco v pořádku není, zjistíte proč a vyřešíte to.

Někdy půjde o několik kliknutí. Jindy bude potřeba zavolat zákazníkovi, napsat dodavateli, domluvit se se skladem nebo zjistit, proč určitý proces neproběhl tak, jak měl.

Nejde tedy o práci, kde budete osm hodin denně mechanicky plnit jeden úkol za druhým.

Potřebujeme člověka, který má přehled, všimne si, když něco nefunguje, a nenechá problém ležet.

Koho hledáme?

Nejdůležitější pro nás není počet let praxe ani znalost všech systémů, které používáme.

Mnohem více nás zajímá způsob, jakým přemýšlíte a pracujete.

Budeme si rozumět, pokud:

• jste pečliví a systematičtí,
• dokážete pracovat opravdu samostatně,
• umíte si dobře zorganizovat vlastní práci,
• máte přirozenou potřebu mít ve věcech pořádek,
• všimnete si, když něco není v pořádku,
• při problému hledáte jeho příčinu a řešení,
• nespoléháte na to, že problém vyřeší někdo jiný,
• dokážete určit, co je potřeba řešit hned a co může počkat,
• dotahujete věci do konce,
• komunikujete příjemně a věcně,
• nezaleknete se telefonu ani e-mailu,
• zvládáte běžnou práci na počítači a nebojíte se tabulek,
• dokážete se rychle zorientovat v novém systému.

Zkušenosti z e-shopu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou.

Naše systémy a procesy vás naučíme. Samostatnost, spolehlivost a přístup k práci jsou pro nás důležitější.

100% home office. Opravdu.

Tato pozice je 100% z domova.

Nemusíte několik dní v týdnu dojíždět do kanceláře ani bydlet v její blízkosti.

Stejně tak nemáme pevně stanovený začátek a konec pracovní doby. Svůj den si můžete organizovat podle sebe.

Některé záležitosti je samozřejmě potřeba řešit průběžně během běžného pracovního dne – například komunikaci se zákazníkem, skladem nebo dodavatelem. Ostatní činnosti si můžete rozvrhnout podle svých možností.

Nezajímá nás, jestli sedíte u počítače od 8:00 do 16:30. Zajímá nás, že vše funguje, práce je hotová a můžeme se na vás spolehnout.

S velkou mírou svobody ale přichází i velká míra odpovědnosti. Proto hledáme člověka, kterému samostatnost vyhovuje a umí s ní pracovat.

S čím budete pracovat?

Pro provoz e-shopu používáme především:

• Shoptet pro správu e-shopu a objednávek,
• Retino pro reklamace a vratky,
• Brani pro objednávání u dodavatelů a expedici
• Freelo pro úkoly a pracovní postupy,
• Google tabulky pro přehledy, kontroly a další agendu.

Pokud některý z těchto systémů neznáte, nevadí. Důležitější je schopnost se v novém prostředí rychle zorientovat a naučit se s ním pracovat.

Co vám nabízíme?

100% práci z domova

Žádné každodenní dojíždění. Pracovat můžete odkudkoliv v rámci ČR, kde máte vhodné podmínky pro práci.

Skutečně flexibilní organizaci času

Nemáme pevně stanovený začátek a konec pracovní doby. Svůj čas si organizujete sami s ohledem na to, co je potřeba během dne vyřešit.

Samostatnost a důvěru

Nebudeme kontrolovat každou hodinu vašeho dne. Očekáváme ale, že se na vás můžeme spolehnout.

Různorodou práci

Objednávky, zákazníci, dodavatelé, reklamace, sklad, kontrola procesů i práce s produkty. Každý den nemusí vypadat stejně.

Důkladné zaučení

Ukážeme vám naše systémy, procesy i způsob práce a postupně vás seznámíme s naším sortimentem.

Dlouhodobou spolupráci

Nehledáme někoho na pár měsíců. Hledáme člověka, který se postupně stane spolehlivou součástí každodenního fungování VIKIO.

Odměna a forma spolupráce

Preferujeme dlouhodobou spolupráci na IČO, ale forma spolupráce pro nás není důležitější než člověk samotný.

Pokud vám více vyhovuje klasický pracovní poměr, nebráníme se ani HPP.

Orientačně počítáme s 40 000 - 45 000 Kč měsíčně

Konkrétní podmínky rádi probereme podle zkušeností a zvolené formy spolupráce.

Kdo jsme?

VIKIO je český e-shop s nábytkem a vybavením pro dům a zahradu.

Nejsme korporát, kde na každý úkol existují tři oddělení a pět schvalovacích procesů.

Snažíme se procesy nastavovat jednoduše, automatizovat věci, které není potřeba dělat ručně, a lidský čas věnovat tomu, kde je skutečně potřeba.

Když vznikne problém, chceme ho pochopit, vyřešit a pokud možno nastavit věci tak, aby příště nevznikl.

A právě takového člověka hledáme i do našeho týmu.

Samostatného, spolehlivého a s přirozenou potřebou mít věci v pořádku.

Zaujala vás nabídka?

Pošlete nám svůj životopis a přidejte pár vět o sobě.

Nemusíte psát dlouhý motivační dopis.

Mnohem více nás zajímá:

Proč vám tento způsob práce vyhovuje a proč si myslíte, že bychom se na vás mohli při 100% práci na dálku spolehnout?

Pokud jste typ člověka, který si všimne, že něco nefunguje, zjistí proč a nenechá problém být, dokud není vyřešený, rádi vás poznáme.