Staň se hlasem iSTYLE │Call Center Agent

Na našem call centru pomáháme zákazníkům ve chvíli, kdy potřebují poradit, zjistit stav objednávky nebo opravy, vyřešit problém se svým Apple zařízením nebo jednoduše najít správnou odpověď.
Do týmu iSTYLE Czech Republic hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který/á má rád/a komunikaci s lidmi, technologie a dobrý pocit z toho, když se podaří zákazníkovi skutečně pomoct.

🎧 Co tě u nás čeká?

Budeš jedním z hlavních kontaktů mezi zákazníkem a iSTYLE. A rozhodně to nebude jen o zvedání telefonu.
Každý den bude trochu jiný:

• budeš vyřizovat příchozí hovory a pomáhat zákazníkům s jejich požadavky,
• v případě potřeby zákazníkům také zavoláš zpět a dotáhneš jejich požadavek do konce,
• poradíš se základními technickými dotazy a provedeš zákazníka jednoduchým troubleshootingem Apple zařízení,
• zjistíš stav objednávky, opravy, reklamace, dopravy nebo fakturace,
• budeš odpovídat na zákaznické e-maily,
• pomůžeš se zpracováním požadavků, formulářů a zákaznických žádostí,
• budeš sledovat otevřené požadavky a tickety a hlídat, aby žádný zákazník nezůstal bez odpovědi,
• společně se tvým managerem budeš pomáhat řešit i složitější zákaznické situace a stížnosti.

Nečekáme, že budeš první den znát odpověď na všechno. Důležité je chtít ji najít.

👀 Koho hledáme?

Člověka, který dokáže komunikovat lidsky, profesionálně a s klidem.
Hodíš se k nám, pokud:

• tě baví komunikace s lidmi a hledání řešení,
• umíš opravdu poslouchat a pochopit, co zákazník potřebuje,
• zachováš klid i ve chvíli, kdy zákazník zrovna nemá nejlepší den,
• technologie ti nejsou cizí a Apple svět tě zajímá,
• umíš pracovat samostatně, ale zároveň víš, kdy požádat tým o pomoc,
• jsi pečlivý/á a dokážeš si svou práci dobře zorganizovat,
• zvládáš komunikaci po telefonu i písemně,
• nebojíš se učit nové systémy, postupy a technologie.

Zkušenosti z call centra nebo zákaznické podpory jsou výhodou, ne podmínkou.

Mnohem důležitější je pro nás přístup, chuť učit se a schopnost jednat se zákazníkem tak, jak bys chtěl/a, aby někdo jednal s tebou.

💡 Co tahle práce není?

• Nekonečné čtení skriptů.
• Agresivní telemarketing.
• Celý den stejný typ hovoru.

Naopak budeš mít možnost řešit různorodé situace, postupně získat přehled o světě Apple, servisu, zákaznické péči i fungování jedné z největších sítí Apple Premium Partner v Evropě.

🚀 Chceš být u toho?

Pokud hledáš práci, kde komunikace se zákazníkem není jen položkou ve statistice a technologie tě baví, možná hledáme právě tebe.
Pošli nám svůj životopis a pojď se s námi potkat.
Těšíme se na tebe v iSTYLE. 