Customer Care Specialist Creditea - s možností práce z domova

Creditea je novou značkou online finančních produktů na českém trhu. Nabízíme transparentní bezúčelové půjčky bez skrytých poplatků. IPF Digital Czech, je součástí mezinárodní skupiny IPF Digital, rychle rostoucí firmy nabízející svým zákazníkům online půjčky pod značkami Credit24 a Creditea.

Na této pozici budeš mít příležitost stát se členem týmu, který se podílí na podpoře růstu nového digitálního produktu Creditea v rámci Provident Financial, s.r.o. v České republice.

Co bude náplní Tvojí práce?

• Budeš v kontaktu s našimi zákazníky, kterým budeš zodpovídat dotazy ohledně jejich žádosti o finanční službu. Zároveň budeš komunikovat s klienty pomocí chatu (whatsappu), e-mailu a samozřejmě i telefonu. Nedílnou součástí náplně práce bude i podílení se na telefonických kampaních pro naše stávající/potenciální zákazníky.
• Se zákazníky budeš hovořit v češtině, ale pro komunikaci v rámci naší společnosti budeš potřebovat i angličtinu (s ostatními kolegy z celého světa řešíš každodenní záležitosti záležitostí - ověřování žádostí, dohledávání plateb zákazníků aj.)
• Budeš zpracovávat žádosti o úvěr našich zákazníků na základě poskytnutých dokumentů, komunikovat se zákazníky dle priorit s dokončením žádostí.
• Dále budeš pečovat o naše stávající zákazníky a provádět administraci změn (např. alokace plateb, změny zákaznických údajů)

Co od Tebe očekáváme?

• Minimálně dokončené středoškolské vzdělání s maturitou
• Certifikát o absolvované zkoušce - spotřebitelský úvěr jiný než na bydlení (certifikát je výhodou, nikoliv podmínkou)
• Zkušenosti ze zákaznického servisu či s přímou komunikací s klienty
• Zkušenosti z aktivní zákaznické linky, nebo práci v bance/finanční společnosti velkou výhodou
• Schopnost vyjednávání se zákazníkem a dotahovat věci do konce
• Umět vyslechnout zákazníka a pomoci mu vyřešit jeho požadavek
• Dobré počítačové znalosti – budeš pracovat s našimi interními systémy jako je Salesforce, MS Teams, SharePoint a Confluence
• Ochotu týmové spolupráce nejen v rámci týmu Creditea, ale i v celé skupině Provident
• Český jazyk – výbornou znalost na úrovni rodilý mluvčí, anglický jazyk minimálně na úrovni B2 – schopnost aktivní písemné komunikace (čtení a psaní e-mailů, chatová komunikace)
• Schopnost pracovat samostatně i v týmu, logické a technické myšlení

Co Ti nabízíme?

• Různorodou a zodpovědnou práci, při které se rozhodně nebudeš nudit
• Práci z domova (potřeba fyzicky dojíždět do kanceláře dle domluvy, 1x měsíčně)
• Příležitost rozvinout své stávající znalosti a dovednosti a naučit se mnoho nového – po nástupu projdeš důkladným systémem zaškolení, na svém rozvoji budeš pracovat díky interním tréninkům i každodenním praktickým zkušenostem
• Příležitost stát se součástí mladého a přátelského kolektivu, kde si všichni „tykají“
• Budeš součástí menšího týmu, ve kterém si pomáháme a společně plníme cíle
• Motivační finanční ohodnocení s fixní nástupní mzdou 32 000 Kč (s následným zvýšení na 35 000 Kč, obvykle po 4-6 měsících) + odměny na základě tvého výkonu (průměrná měsíční odměna se pohybuje v rozmezí 8 000 - 10 000 Kč)
• Zkrácenou pracovní dobu pouze 37,5 hodiny týdně (směny jsou částečně flexibilní v časovém rozpětí 8:00 – 17:00).
• 30 dní dovolené + 2 dny volna na dobrovolnické aktivity
• Stravenky formou příspěvku k výplatě ve výši až 2 760 Kč měsíčně
• Systém Cafeterie s příspěvkem 1 250 Kč měsíčně (15 000 Kč/rok)
• Kávu a čaj na pracovišti zdarma