Service Desk Operator - night shifts

Pro noční směny našeho Service Desk hledáme šikovné kolegy a kolegyně, kteří nám pomohou se zpracováním požadavků klientů i spolupracovníků napříč společností. Řešíme například, že se lidé nemohou přihlásit do své aplikace nebo potřebují poradit s mobilními daty. K tomu poskytujeme servisní podporu pro více než 150 aplikací.

Proto na Service Desk musí čekat podpora, která uživatelům vždy ochotně poradí. Pokud jsi komunikativní a nevadí ti řešit požadavky technického rázu, můžeš to být právě ty!

Pro tuto pozici ti stačí alespoň základní zájem o technologie a IT, zdravý rozum a radost učit se novým věcem. To je vše, co budeš potřebovat. Zbytek se dozvíš během zaškolení a od svých nových kolegů.

Co budeš mít jako operátor Service Desk na starost

• budeš řešit zejména požadavky uživatelů aplikací, které spravujeme
• operátoři Service Desk se běžně setkávají s těmito úkoly:
  - uživatel se nemůže přihlásit do své aplikace
  - potřebuje poradit s aktivací mobilních dat
  - nemůže v systému najít objednané kurzy
• součástí práce je i monitoring systému a poskytování servisní podpory pro více než 150 aplikací (+4U interní systém, +4U Lékař, +4U Mobile, Red Monster a další)
• operátoři mezi sebou také sdílejí informace a komunikují s týmy, které systémy vyvíjejí
• můžeš se setkat i s případy, kdy je potřeba provést úpravy skriptů, ale není třeba se obávat – na vše tě připravíme a poskytneme ti podporu v podobě manuálů a školení

Jak pracujeme na Service Desk

• požadavky k vyřešení přicházejí hlavně přes systém, e-mailem a telefonicky a revidujeme je pomocí software Jira
• servis poskytujeme 24/7, rozložení směn v měsíci si s vedoucím naplánujete dostatečně předem

Jak si tě představujeme

• máš SŠ vzdělání
• jsi noční sova - náš tým bychom rádi posílili o operátory a operátorky na noční směny - na noční přejdeš po zaškolení (cca 3 měsíce), do té doby se budeš setkávat s týmem denních směn
• není potřeba mít hluboké znalosti z IT ani technické dovednosti, stačí ti chuť se učit, schopnost příjemné komunikace a zdravý rozum
• nepožadujeme orientaci ve speciálních programech a systémech, pouze běžnou znalost aplikací jako MS Office
• pro efektivní zapojení do komunikace a práce s některými klienty vyžadujeme znalost angličtiny na úrovni B2, a to písemně i mluvenou formou
• plusové body ti přidá předchozí zkušenost s komunikací s klienty

Které plusy ti u nás usnadní a zpříjemní život?

• příspěvek na dovolenou v Chorvatsku, Řecku nebo na českých horách
• finanční příspěvek pro novomanžele, vouchery na studium kurzů Red Monster pro děti
• výhodný datový tarif +4U Mobile pro tebe a tvé blízké
• tradiční plusy: 5 dnů rekondičního volna navíc ke 4 týdnům dovolené, MultiSport karta, stravování, penzijní připojištění a další

Láká tě pozice na Service Desk? Pošli nám svůj životopis nebo odkaz na LinkedIn a začni pracovat ve fajn týmu, kde si pomáháme a podporujeme.

Rádi ti o této pozici povíme více!