Operátor/ka kontaktního centra Brno

Společnost ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING – provozující největší český lékárenský řetězec Dr. Max, přijme do kontaktního centra nového kolegu, kterého baví komunikace se zákazníky po telefonu, e-mailu a rád jim pomůže zařídit, co potřebují.

Velkou výhodou je zkušenost na obdobné pozici v call centru nebo v zákaznickém servisu.

Kontaktní centrum obsluhuje zákaznickou linku uvedenou na našem webu a také e-mailovou schránku klientské podpory. Naši operátoři jsou v každodenním kontaktu se zákazníky Dr. Max, kteří se na nás obracejí s nejrůznějšími dotazy a často i s problémy – například ohledně e-shopových objednávek, dostupnosti a cen léků, kontaktů na lékárny nebo jejich otevírací doby. Naším cílem je zákazníkům vždy co nejrychleji a nejefektivněji pomoci.

Jedná se o INFORMAČNÍ LINKU, ne aktivní prodej.

Co získáte právě u nás?

• zajímavou a zodpovědnou práci, která pomáhá našim klientům, pacientům
• zázemí stabilní společnosti s významným tržním podílem
• reprezentativní moderní kanceláře v brněnském Titaniu
• zaměstnanecké benefity (5 týdnů dovolené, stravenky, kurzy angličtiny, Multisport karta, sleva na produkty atd.)
• odpovídající finanční ohodnocení
• pracovní smlouvu na dobu určitou na 1 rok, s možnosti dalšího prodloužení už na dobu určitou
• a v neposlední řadě skvělý tým lidí

Váš den bude plný

• telefonické a e-mailové komunikace se zákazníky (informační linka, ne prodej)
• zpracovávání objednávek internetového obchodu
• zpracovávání požadavků zákazníků
• komunikace s interními zákazníky a pobočkami
• práce s interním systémem, zodpovědnost za správnost vložených dat

Co s nadšením uvítáme?

• výborné komunikační schopnosti, příjemný hlasový projev
• přirozený zájem o zákazníka a jeho spokojenost, profesionální přístup
• schopnost rychle reagovat a najít řešení
• umět zvládat stresové situace
• praxi v call centru nebo v zákaznickém servisu
• loajálnost a týmového hráče
• zkušenost s prací na PC – Word a Excel s vyhledávání na internetu

⭐ Jak u nás probíhá zaškolení nových operátorů?
Víme, že kvalitní adaptace je základem úspěchu. Proto pro Vás máme připravený promyšlený onboarding, který Vás provede vším podstatným a zajistí, že se u nás budete od prvního dne cítit jistě.

• 🟩 Úvodní školení – seznámíme Vás s našimi systémy i procesy a získáte veškeré znalosti potřebné pro výkon role.
• 🟩 Náslechy u zkušených kolegů – nejprve budete pouze pozorovat seniorního operátora v reálných situacích. Díky tomu rychle pochopíte, jak práce funguje v praxi.
• 🟩 Postupné zapojení do práce – seniorní operátor vede hovor a Vy zároveň pracujete v systému. Tím si osvojíte ovládání i orientaci v jednotlivých procesech.
• 🟩 Hovory s podporou – jakmile budete připraven/a, začnete obsluhovat hovory samostatně, avšak s okamžitou podporou zkušeného kolegy přímo po Vašem boku.
• 🟩 Plná samostatnost – postupně přecházíte k samostatné práci. Podpora ale nekončí – kdykoliv se můžete obrátit na supervizory či seniorní operátory.

Benefity:

ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, a.s. poskytuje svým zaměstnancům 5 týdnů dovolené. Zaměstnanci naší společnosti dostávají stravenky v hodnotě 225 Kč (55% platí zaměstnavatel). Po 3 odpracovaných letech u společnosti vzniká zaměstnancům nárok na příspěvek na penzijní nebo životní připojištění. VIP karta při nákupu v síti Dr. Max. Benefity 3. stran a zvýhodněné nabídky různého charakteru např. zvýhodněný tarif T-Mobile pro rodinné příslušníky, sportovní benefit MultiSport za 255 kč, zvýhodněná nabídka HP, zvýhodněné vedení účtu od KB a další. Mezi další benefity patří například dárek k výročí u společnosti, dárek pro jubilanty (kulatiny), tábor pro děti, nápoje a ovoce na pracovišti, dny zdraví…

Doplňující informace:

• Nástup dohodou, možný ihned
• Pozice je vhodná pouze pro kandidáty, kteří jsou flexibilní i pro směnný provoz po-pá 7:30-17:05. Pracovní doba je rozvržena na směny 7:30–16:00 a 8:35–17:05 hod. Pracovní doba je 8 h, nepočítá se do ní doba přestávky. Může být i 6h úvazek, ale s flexibilitou ke směnnému provozu.
• Pohovor bude v 1. kole videocall, druhé kolo osobně přímo v Titaniu + praktická zkouška - znalost Word, Excel, hledání na internetu, formulace písemných odpovědí na nejčastější dotazy z práce CC...
• Zkušební doba je standardně čtyřměsíční a pracovní smlouva bude uzavřena na dobu určitou v délce jednoho roku, s možností následného prodloužení již na dobu neurčitou.

Pokud Vás pozice zaujala, budeme rádi, když na náš inzerát odpovíte a zašlete nám váš životopis a motivační dopis.