Brigádník – Mapování notifikačních flow (Product / CX) m/ž

📦 O nás

Packeta Group je parťák pro moderní doručování – rychlé, pohodlné a udržitelné. Jsme jedním z nejrychleji rostoucích hráčů v oblasti logistiky a technologií ve střední a východní Evropě. Naše síť výdejních míst a chytré technologie propojují tisíce e-shopů a zákazníků po celém světě. S miliony doručených zásilek ročně měníme způsob, jakým lidé nakupují a posílají zboží – jednoduše, spolehlivě a s ohledem na budoucnost.

Přidej se k nám a pomoz nám měnit svět doručování – péčí o zákazníky, řešením jejich potřeb a vytvářením pozitivních zážitků.

👥 Náš tým

Zákaznická péče je naše srdcovka. Jsme hlas Packety, který pomáhá, naslouchá a řeší. Každý den měníme komplikace na úsměvy a dotazy na důvěru.

Hledáme posilu, která má cit pro komunikaci, energii pro tým a chuť dělat věci, které mají smysl.

🎯 Koho hledáme?

Hledáme brigádníka/brigádnici, ideálně studenta/ku VŠ, který/á:

• má analytické myšlení a baví ho/ji rozkrývat, jak věci fungují pod povrchem
• umí pracovat systematicky a strukturovat informace
• má silnou pozornost k detailu (tahle role je na detailech postavená)
• nezalekne se komplexního prostředí, kde neexistuje hotový manuál
• je samostatný/á, umí si věci dohledat a klást správné otázky

Výhodou (nikoli podmínkou):

• zkušenost s Miro, diagramy nebo procesním mapováním
• základní orientace v produktu, UX nebo customer journey
• Hledáme někoho, kdo nepůjde jen „odklikávat úkoly“, ale dokáže přemýšlet v souvislostech, ptát se proč a vytvořit si vlastní strukturu v nejasném problému.

🛠️ Co budeš mít na starosti?

• Mapování notifikačních flow end‑to‑end – od prvního kontaktu se zásilkou až po doručení nebo vyzvednutí
• Práci s reálnými zásilkami:generování a sledování zásilek
• zaznamenávání, jaké notifikace (SMS, push, e‑mail) přichází
• Identifikaci a strukturování:jednotlivých notifikací
• jejich pořadí, logiky a vazby na konkrétní user flow
• Pokrytí hlavních scénářů:B2C, C2C
• přesměrování zásilek
• různé typy doručení (výdejní místo, Z‑BOX, home delivery)
• Vizualizaci flow (Miro) a dokumentaci výstupů (např. přehledná tabulka v Excelu)
• Spolupráci s product manažerem a UX/designem

👉 Výsledkem tvé práce bude:

• kompletní mapa notifikačních flow
• přehled všech notifikací a jejich vazeb
• jasná odpověď na otázku: kdy, proč a komu se posílá jaká notifikace
• podklad pro další redesign a optimalizaci

🎁 Na co se můžeš těšit?

• Reálný dopad na produkt používaný miliony zákazníků
• Praktickou zkušenost s produktovým řízením a UX
• Možnost pochopit notifikační systémy opravdu end‑to‑end
• Flexibilní spolupráci na částečný úvazek
• Spolupráci cca 2–3 měsíce, zhruba 0,5 úvazku
• DPČ, max. 20 hodin týdně

💡 Naše hodnoty

1. Impress the Customer – zákazník je u nás vždy na prvním místě.
2. Get Things Done – jednáme rychle, efektivně a s výsledkem.
3. Be Radically Honest – komunikujeme otevřeně, férově a bez obalu.