💪🏼 Zákaznická podpora e-shopu – Alkohol.cz 🥃

Koho hledáme?

Novou kolegyni či kolegu na zákaznickou podporu do českého e-shopu Alkohol.cz. Zákazník je pro nás na prvním místě, a proto je nutné řešit i nepříjemné požadavky s úsměvem na tváři. Pracujeme v interním systému pro správu objednávek a také v Daktele. Pokud nemáš se zákaznickou podporou žádnou zkušenost, nevadí, vše tě rádi naučíme. :) Nástup je možný od 1.9., případně dříve. Hledáme někoho na dlouhodobou spolupráci, zejména na vánoční sezónu (listopad/prosinec) a na letní měsíce (záskok za dovolené).

Je pro nás důležité, abys měl/a:

• výborné komunikační schopnosti a pozitivní mysl – příjemný tón hlasu a úsměv ve tváři je polovinou úspěchu
• maturitu a skvělou češtinu – hrubky v e-mailech si nemůžeme dovolit
• pečlivou a spolehlivou povahu – vše musíme dotáhnout do konce a ke spokojenosti zákazníka
• samostatnost – na začátku tě pořádně zaučíme a vždy budeš mít k ruce zkušenější kolegyně, je pro nás ale důležité být co nejvíce samostatný
• odolnost vůči stresu – práce s lidmi někdy není jednoduchá a požadavků v sezóně (Vánoce) je více
• časovou flexibilitu a možnost práce v sobotu v sezóně (listopad/prosinec) – směny plánujeme minimálně 14 dní předem tak, aby to vyhovovalo všem členům týmu (home office není možný!)
• možnost odpracovat (minimálně) dvě směny v týdnu

Tvojí pracovní náplní bude:

• řešení požadavků zákazníků po telefonu, e-mailu a on-line chatu v Daktele
• doporučování vhodného druhu a typu alkoholu dle chutí zákazníků
• úprava objednávek v administračním systému (změna položek v objednávce, úpravy adresy, způsobu platby apod.)
• kontaktování zákazníků ohledně negativních hodnocení
• průběžná kontrola nových i vyexpedovaných objednávek
• komunikace s externími dopravci v případě problému se zásilkou
• komunikace napříč firemními odděleními
• zpracovávání dat pro speciální služby (vlastní etiketa, gravírování a potisk lahví)

Co nabízíme?

• možnost podílet se na budování e-shopu s velkými ambicemi
• přátelský kolektiv a neformální pracovní prostředí (Snídaně z Mekáče? Ano! Jít po práci na pivo? Ano!)
• pracovní dobu – 9:30-18:00 ve dnech pondělí–pátek (v sezóně pondělí–sobota)
• dlouhodobou brigádu (s možností rozšíření na částečný úvazek)
• zajímavé firemní akce a školení v oblasti alkoholu
• kávu a čaj volně k dispozici a také drobné občerstvení ve formě ovoce a zeleniny
• slevy na firemní výrobky a služby