Specialista zákaznické péče

Šufan je česká značka, která vyrábí kvalitní oříškové krémy, granoly a další dobroty bez kompromisů v chuti i složení. A právě teď hledáme nového člena týmu, který se postará o naše zákazníky – vstřícně a s empatií.

Jak budou vypadat tvé pracovní dny

• Komunikuješ se zákazníky přes e-mail, chat i telefon (práce v aplikaci Supportbox).
• Řešíš reklamace a vratky, a to v systému Retino – tam vše eviduješ a taky komunikuješ se zákazníkem i interními kolegy.
• Kontroluješ tok objednávek i zda platby proběhly, jak měly.
• Zásilky máš pod palcem – pokud se něco stane při přepravě, jsi první, kdo se o tom dozví a situaci rychle vyřešíš s dopravcem.
• Spolupracuješ s ostatními týmy – předáváš zpětnou vazbu výrobě, marketingu i expedici, aby na sebe vše hladce navazovalo.

Jak si tě představujeme

• Především jsi komunikativní, trpělivý/á a empatický/á – při telefonické i písemné komunikaci jednáš profesionálně i lidsky.
• Čeština tě baví a ovládáš ji na jedničku – i gramatiku.
• Domluvíš se s klientem anglicky a znalost němčiny nebo polštiny je také vítána (neboj, nejedná se o podmínku).
• Počítač a systémy jsou tvůj parťák, ne nepřítel – zaučení s expedičním systémem, aplikací dopravců apod ti tedy nebude činit problém, stejně tak základní funkce Google Sheets či Excelu.
• Máš proaktivní přístup, jsi samostatný/á a rád/a se učíš novým věcem.
• Zkušenost na obdobné pozici je vítána, ale rádi tě zaučíme.

Co ti práce u nás přinese

• Nabízíme smysluplnou práci na úvazek 0,5 v Olomouci (dopolední směny).
• S námi máš možnost občasného home office - podporujeme work-life balance.
• Odměnou pro tebe budou i slevy na naše produkty.
• Nejprve čerpáš 20 dní dovolené a po prvním roce 25 dní.
• Očekávat můžeš příjemný kolektiv pohodových lidí, týmovou atmosféru a férový přístup.
• Stále se rozrůstáme a ty tak máš příležitost být u toho, jak se tvoří značka, co má chuť i smysl.

Jak to u nás chodí, když hledáme parťáka

• Pošleš nám svůj životopis a motivační dopis či pár řádků o sobě – abychom se dozvěděli, kdo jsi a co tě baví.
• Po vyhodnocení životopisu se ti se zpětnou vazbou ozve naše personalistka Denisa.
• Pokud si budeme chtít říct víc, pozveme tě k nám do ŠUFANu na osobní setkání, kde se při šálku dobré kávy setkáš s vedoucí zákaznické péče Barčou (potenciální nadřízená) a Denisou z HR.
• A pokud budeme mít všichni zájem o spolupráci, domluvíme se na nástupu a budeme se na tebe těšit - za nás čím dřív nastoupíš, tím líp.

Tak neváhej a dej nám o sobě vědět :)