Administrátor/ka zákaznického centra

Máš zkušenosti z call centra, jsi pečlivý a máš rád/a pořádek v procesech?
Baví tě práce s daty, dokumenty a systémy, ale zároveň chceš být v kontaktu s lidmi?
Chceš svou prací přispět k tomu, aby zákazníci měli skvělou zkušenost?

Přidej se k MALFINI jako administrátor/ka našeho zákaznického centra.

Co bude tvým úkolem?

Tvým cílem bude podpořit hladké fungování zákaznického centra – po administrativní, procesní i technické stránce.

Budeš:

• zpracovávat a spravovat data v CRM a dalších systémech, připravovat importy a exporty,
• provádět měsíční reporting a přípravu podkladů pro vedení,
• sledovat a vyhodnocovat kvalitu hovorů a záznamů,
• aktualizovat a spravovat interní manuály, postupy a call skripty,
• poskytovat administrativní podporu týmu zákaznického centra,
• spolupracovat s kolegy z obchodu i mezinárodních poboček,
• dohlížet na dodržování interních procesů na zahraničních pobočkách.

Jaké zkušenosti hledáme?

• Minimálně středoškolské vzdělání (bakalářské výhodou).
• Praxe v zákaznickém servisu nebo administrativní podpoře alespoň 2 roky.
• Dobrá znalost práce s MS Office a zkušenosti s CRM systémy (znalost IS Karát nebo Daktela výhodou).
• Pokročilá znalost angličtiny (úroveň B2–C1 pro komunikaci se zahraničními kolegy).
• Řidičský průkaz skupiny B výhodou.

Oceníme i tvoje silné stránky:

• pečlivost, systematičnost a orientaci na detail,
• schopnost samostatně si zorganizovat práci,
• ochotu učit se novým věcem a zlepšovat procesy,
• dobré komunikační dovednosti a týmového ducha.

Co ti nabídneme?

• Zázemí rostoucí firmy s mezinárodními přesahy.
• Práci v týmu profesionálů, kde na tvém názoru záleží.
• Odpovídající mzdu a široký balíček benefitů.
• Slevu na produkty značek MALFINI.
• Příspěvek na stravování.
• Průběžné vzdělávání a jazykové kurzy.
• 5 týdnů dovolené, firemní akce aj.

Zaujalo tě to?
Pošli nám své CV. Rádi se s tebou potkáme – třeba právě ty pomůžeš našemu zákaznickému centru fungovat ještě lépe.