Teamleader zákaznické péče v e-shopu s kávou

Baví vás, když jsou zákazníci nadšení? Nás taky.

Už 17 let budujeme Aromaniac – pražírnu kávy a e-shop, který patří mezi největší v Česku. A právě na spokojenosti zákazníků stavíme – jejich pozitivní ohlasy si v týmu téměř denně s radostí sdílíme. Nyní hledáme teamleadera zákaznické péče, který nám pomůže tuhle laťku udržet vysoko a ještě ji posunout.

Co u nás budete dělat?

• Povedete dvoučlenný tým zákaznické péče (vy + 1) – nastavovat cíle, úkolovat, kontrolovat kvalitu a motivovat,
• komunikovat se zákazníky i partnery v běžné agendě (objednávky, vratky, reklamace, dotazy, recenze, sociální sítě),
• zadávat a kontrolovat účetní doklady (dobropisy) v rámci reklamací,
• hlídat standard nadstandardu – nastavovat a rozvíjet procesy, komunikační standardy a KPI,
• řešit složitější nebo eskalované případy a učit kolegu, jak je zvládat,
• sbírat a sdílet zpětnou vazbu od zákazníků, hledat zlepšení napříč firmou,
• budete v přímém kontaktu s CEO – pro přenos strategických cílů a nových nápadů.

Koho a co hledáme?

• Člověka se zkušeností s vedením (i menšího) týmu,
• osobnost, která se nebojí rozhodovat a umí motivovat,
• někoho, kdo má prozákaznický a empatický přístup v DNA a nespokojí se s průměrem,
• perfektní znalost češtiny slovem i písmem, skvělé komunikační schopnosti a příjemné vystupování; angličtina výhodou,
• aspoň drobnou praktičnost - třeba utáhnout šroubek na mlýnku zabalit zásilku s reklamací,
• pozitivní přístup k moderním technologiím (AI chatbot, automatizace – do všeho vás rádi zaučíme),
• maximální pečlivost při práci s daty, systematičnost a chuť zlepšovat věci.

Co za to?

• Možnost ovlivnit, jak naše zákaznická péče funguje,
• práci v menším týmu v kanceláři na Letné s moderním vybavením (2 monitory, polohovatelné stoly, …) a dog-friendly prostředím,
• přímou spolupráci s CEO a prostor pro rozvoj,
• pracovní dobu pouze v denním provozu, žádné víkendy,
• nástupní mzdu 40 000 Kč + 4 000 Kč prémie po zkušební době,
• „stravenkový paušál“ 2 247 Kč měsíčně čistého, výrazné slevy na kávu i vybavení, jednou týdně home office,
• po prvním roce 13. mzdu, 5 týdnů dovolené a 2 sick days,
• a hlavně: každodenní radost z toho, že zákazníci jsou nadšení.

Chcete se k nám přidat?

Zašlete nám svůj životopis a průvodní dopis, do kterého rovnou napište, proč bychom měli vybrat právě vás a zároveň nám tam popište svoji nejlepší zkušenost se zákaznickým servisem libovolného e-shopu, prodejny či služby. Právě průvodní dopis nám většinou napoví víc než seznam zkušeností – dejte si na něm záležet.