CX Expert | Praha

Chceš být součástí firmy, která mění způsob, jakým lidé vnímají sport a aktivní životní styl? Hledáme CX Experta, který nám pomůže posouvat zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň. Pokud máš drive, orientuješ se v procesech, baví tě komunikace napříč odděleními a chceš, aby zákazník stál vždy v centru pozornosti, čti dál.

Co bude tvým posláním?

• Budeš hlavním architektem zákaznické cesty – od prvního kontaktu až po každodenní používání MultiSport karty.
• Přineseš nápady, jak zákaznickou zkušenost posouvat dál, a proměníš je ve skutečné projekty.
• Nasloucháním zpětné vazbě a analýzou dat odhalíš, co zákazníkům/klientům/partnerům opravdu pomáhá – a co jim naopak komplikuje život.
• Budeš spolupracovat s kolegy z Marketingu, Sales i Operations, aby zákazník, klient i partner stál vždy v centru pozornosti.
• Udržíš přehled o nových trendech v CX, budeš testovat nová řešení a hlídat, aby vše fungovalo nejen pro klienty, ale i pro naše interní procesy.

Jak si tě představujeme:

• Máš prokazatelnou zkušenost se zákaznickou zkušeností (CX) nebo podobnou rolí.
• Umíš se na věci podívat strategicky, ale zároveň tě baví i detailní analýza.
• Komunikuješ srozumitelně a dovedeš propojovat různé týmy.
• Jsi proaktivní, hledáš řešení a dokážeš projekty dotáhnout do konce.
• Výhodou je zkušenost s řízením lidí – ale není to podmínkou.
• Angličtinu využiješ při komunikaci s kolegy i partnery.

Proč si myslíme, že se ti u nás bude dobře pracovat?

• Máme moc fajn vedení firmy a neformální přátelské prostředí s uvolněnou atmosférou.
• Jsme skvělý tým, takže spolu intenzivně kooperujeme a navzájem si pomáháme (a to v celé firmě).
• Worklife balanc nám rozhodně není cizí!
• Fakt hooodně se tu s námi nasměješ! 😁
• Pořád se děje něco nového, takže stereotyp a nudu tu rozhodně nečekej.
• Je tu prostor pro realizaci vlastních nápadů, kreativity a možnost spolupracovat na klíčových projektech.
• Máme příjemné a moderní kanceláře u metra Pražského Povstání.
• Pracujeme pro brand a produkt, který si prostě zamiluješ.
• A navíc tu máme i super benefity!

Naše benefity:

• 3x sick/wellness days, 1 den volna k tvým narozeninám, flexibilní pracovní doba, 25 dní dovolené a za každý odpracovaný rok další den dovolené navíc!
• Zkrácená pracovní doba – pracujeme jen 36 hodin týdně, takže v pátek po obědě nám začíná víkend!
• Možnost si zasportovat v pracovní době, či využít relax zóny, včetně masážních křesel.
• Firemní večírky, dny zdraví, teambuildingy, společné výlety, sportování, či společné 🍺 po práci.
• Stravenkový paušál, příspěvek do penzijka a dobré občerstvení, když slavíme úspěchy, narozeniny, máme týmové snídaně a svačinkové dny, plné ovoce, zeleniny a dalších dobrot.
• Skvělý rozvojový program! Vzdělávat se můžeš díky naší firemní knihově , externích/interních školeních, v rámci naší firemní akademie, či díky našemu talent programu (tedy individuálně sestaveného plánu rozvoje.)
• Notebook a telefon, včetně neomezeného volání, SMS a 20 GB dat + zvýhodněné tarify pro tvé blízké.
• Tankovací karta, na levnější tankování.
• Karty MultiSport pro tebe a tvou rodinu. 👩👧👦👪
• A TO NEJDŮLEŽITĚJŠÍ … Super tým kolegů, kteří táhnou za jeden provaz.