Specialista zákaznické podpory

Co budeš dělat?

• Pomáhat zákazníkům po telefonu, e-mailech i chatu – s výběrem produktů, dostupností, cenami i dodáním.
• Řešit reklamace a problémy – ve spolupráci s logistikou, skladem i obchodem, aby vše klaplo k jejich spokojenosti.
• Zpracovávat objednávky z e-shopu, prodejen i velkoobchodu – kontrolovat je, hlídat stav a komunikovat s týmy uvnitř firmy.
• Udržovat zákaznickou databázi – zapisovat zpětnou vazbu, řešení problémů a další důležité informace.
• Podporovat prodej a marketing – informovat o novinkách, akcích a pomáhat zákazníkům s výběrem zahradnického sortimentu.
• Spolupracovat napříč firmou – s obchodem, skladem, fakturací i logistikou, aby vše běželo hladce.
• Pomáhat obchodním týmům hledat nové příležitosti a zlepšovat zákaznickou zkušenost.
• Sledovat trendy a navrhovat zlepšení – sbírat zpětnou vazbu a přicházet s nápady, jak komunikaci a servis posunout dál.

Co od Tebe očekáváme:

• Přehled v digitálním marketingu na administrativní úrovni
• Znalosti MS365, účetních programů (např. Money), CRM
• Strategické myšlení a analytický přístup k datům – umíš v číslech najít smysl i příležitost.
• Skvělé komunikační a prezentační dovednosti – umíš zaujmout, vysvětlit i přesvědčit.
• Výborné vyjednávací schopnosti – dokážeš najít společnou řeč i v náročných situacích.
• Umíš naslouchat a rozpoznat skutečné potřeby zákazníka.
• Máš tah na branku – věci dotahuješ do konce.
• Domluvíš se anglicky na běžné komunikační úrovni.
• Dokončené SŠ vzdělání s maturitou

Co Ti nabízíme:

• Práce na HPP, případně dle dohody
• Služební počítač a telefon
• Nákupy firemního zboží se slevou
• Příspěvek na stravné
• Stabilní zázemí rodinné firmy
• Přátelský kolektiv a férové jednání
• Možnosti kariérního růstu