Process & Quality Coordinator

Ahoj,

do našeho týmu hledáme posilu, která se bude podílet na zlepšování interních procesů, kontrole kvality komunikace a podpoře rozvoje zaměstnanců.
Pokud máš smysl pro detail, přemýšlíš systémově a dokážeš propojit různé týmy při hledání efektivnějších řešení, tahle pozice bude pro Tebe ideální.

Hlavní odpovědnosti:

• Tvorba a správa procesní mapy: mapování interních procesů od začátku do konce, provádění procesních auditů, příprava reportů a prezentace výstupů vedení.
• Optimalizace procesů: návrhy na zlepšení, příprava implementačních kroků a dokumentace. Pravidelná aktualizace procesní mapy při změnách.
• Spolupráce napříč odděleními: úzká komunikace s manažery a týmovými leadery, podpora při nastavování a zefektivňování procesů.
• Rozvoj zaměstnanců: ve spolupráci s dalšími kolegy definování témat pro školení a vzdělávání zaměstnanců, podpora vedení při jejich realizaci.
• Správa datové komunikace: zodpovědnost za správu datové schránky – nastavení pravidel pro třídění, ruční zpracování nezařazených zpráv, dohledávání případů v interním systému a doplňování poznámek.
• Kontrola kvality komunikace: monitoring a hodnocení telefonické a e-mailové komunikace, poskytování zpětné vazby a návrhů na zlepšení jednotlivcům i týmům.
• Podpora vedení týmů: administrativní a analytická podpora TL při jejich každodenní agendě a při realizaci zlepšovacích iniciativ.

Požadavky:

• SŠ/VŠ vzdělání (ideálně ekonomický, administrativní nebo analytický směr)
• Zkušenosti s procesním řízením, interním auditem nebo kontrolou kvality výhodou
• Dobré analytické schopnosti a schopnost systematicky přemýšlet
• Komunikační dovednosti a schopnost jednat s různými úrovněmi managementu
• Pečlivost, samostatnost a zodpovědnost
• Znalost práce s MS Office (zejména Excel, PowerPoint)
• Základní orientace v interních systémech a práci s daty
• Finanční gramotnost a orientace na poli finančních a úvěrových produktů
• Znalost angličtiny na komunikativní úrovni (písemně i slovem)
• Výhodou: zkušenost z prostředí finančních služeb nebo call centra

Co nabízíme:

• Prostor pro profesní rozvoj a spolupráci napříč odděleními
• Stabilní pracovní prostředí v dynamicky se rozvíjející společnosti
• Flexibilní pracovní dobu, případně možnost částečného home office
• Kariérní růst podle individuálního kariérního plánu
• Příspěvek na stravování
• 5 týdnů dovolené
• 3x sick days
• Možnost dalšího vzdělávání skrze edukační rozpočet společnosti
• Měsíční příspěvky na sport/relaxaci/zdraví až 1000 Kč
• Možnost MultiSport karty za příspěvek pouze 350 Kč
• Nadstandardní občerstvení na pracovišti
• Relax zóna
• Pravidelné teambuildingy a firemní akce