Do našeho týmu hledáme kolegu, který dokáže skloubit rodilou chorvatštinu, výbornou komunikaci a schopnost řešit různorodé požadavky našich uživatelů. Hledáme člověka, který pracuje samostatně, umí převzít odpovědnost za výsledek a zvládá jednat s lidmi s přirozeným klidem a profesionalitou. Součástí práce není aktivní prodej ani navolávání kontaktů. Podpora je zaměřená na kvalitní, věcnou a profesionální komunikaci s uživateli.
Lepší.TV je úspěšná česká online televizní služba s více než 130 000 uživateli v pěti zemích. Na jejím základě vznikla mezinárodní verze GONET.TV, která v Chorvatsku funguje už několik let a patří mezi stabilní části našeho zahraničního portfolia. Hledáme někoho, kdo se stane hlavním kontaktem pro chorvatské uživatele, bude pečovat o jejich spokojenost a zároveň dokáže pomoci s drobnými marketingovými aktivitami.
Podmínkou je rodilá znalost chorvatštiny, alespoň pracovní znalost češtiny a každodenní docházka do kanceláře v Ostravě-Přívoze.
Co budeš mít na starosti?
• Každodenní komunikaci s uživateli přes e-mail, chat a další kanály.
• Pomoc zákazníkům s orientací ve službě a řešením technických i netechnických požadavků.
• Profesionální vysvětlování funkcí služby a hledání řešení, která dávají smysl.
• Práci se situacemi, kdy zákazník zvažuje odchod a nabídnutí řešení a udržení spokojenosti.
• Zachování klidné, lidské a profesionální komunikace i v náročnějších situacích.
• Sběr zpětné vazby a předávání informací kolegům, aby se služba mohla dál zlepšovat.
• Určitá část práce bude zahrnovat drobné marketingové činnosti. Především úpravu textů a komunikace pro chorvatský trh nebo pomoc s menšími kampaněmi.
Co od tebe očekáváme?
• Rodilou znalost chorvatštiny.
• Schopnost komunikovat česky na úrovni, která umožní alespoň běžnou spolupráci v týmu. Čeština na vyšší úrovni velkou výhodou.
• Každodenní docházku do kanceláře v Ostravě.
• Přirozený cit pro komunikaci, empatii a schopnost řešit věci v klidu.
• Proaktivní přístup a samostatnost, umíš se ptát, hledat řešení a dotahovat je.
• Zodpovědnost, spolehlivost a chuť dělat věci pořádně.
• Schopnost pracovat s počítačem a rychle se učit.
• Základní orientaci v marketingu nebo chuť se učit (výhodou, ne nutností).
Proč se k nám přidat?
Jsme stabilní česká společnost s více než 130 000 zákazníky a působíme v pěti zemích. Pracujeme v menším týmu, kde se rozhoduje rychle a bez zbytečných průtahů, takže dobré nápady mají prostor okamžitě se realizovat.
Na zákaznické podpoře budeš pracovat na různorodých situacích, díky kterým dobře poznáš službu i potřeby uživatelů. A protože zpětná vazba z podpory je pro nás klíčová, tvoje práce bude mít vliv na to, jak se GONET.TV dál vyvíjí.
Co ti nabídneme?
• Odpovídající finanční ohodnocení a stabilní pracovní zázemí.
• Prostředí, kde se můžeš dál profesně rozvíjet a rozšiřovat své obzory.
• Po určité době možnost nastavení flexibilnější pracovní doby a občasného home office podle dohody a charakteru práce.
• Firemní akce a teambuildingy v menším, sehraném týmu.
• Přístup ke službě GONET.TV zdarma.
• Neomezené množství kávy a čajů během celého dne.
Pokud tě tato pozice zaujala a vidíš v ní směr, kterým se chceš profesně posunout, pošli nám svůj životopis. Těšíme se, až tě poznáme a společně posuneme GONET.TV zase o kus dál.
Nechcete odpovídat na mobilu? Nechte si nabídku připomenout později.
