TEAM LEADER ODDĚLENÍ SLUŽEB ZÁKAZNÍKŮM EVROPSKÉHO E-SHOPU

Chcete vést tým, který má skutečný dopad na spokojenost zákazníků, a zároveň mít pod kontrolou procesy, ne chaos? Pro největší e-shop ve střední Evropě s potřebami pro akvaristiku hledáme energického TEAM LEADERA ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB, který umí spojit leadership, odpovědnost a zdravý selský rozum. Nejde o „hlídání lidí“. Jde o funkční tým, jasná pravidla a prostor věci zlepšovat.

Co u nás budete dělat:

• Podílet se na vedení, školení a kontrole kvality oddělení služeb zákazníkům (zákaznická podpora, reklamace) / 10 specialistů.
• Podílet se na rozdělování práce (e-maily, reklamace).
• Úpravu faktur (úpravy, storna, dobropisy, DPH).
• Administrativní zajištění oddělení služeb zákazníkům.
• Řešit reklamace vůči dopravcům.
• V období zvýšených požadavků zákazníků řešit jejich dotazy a požadavky.
• Spolupracovat s dalšími oddělením firmy.

Naše požadavky:

• Zkušenosti s vedením podřízených min. 2 roky.
• Organizační dovednosti.
• Odpovědnost a rozhodnost. přirozená empatie, slušnost, spolehlivost.
• Přívětivý písemný i hlasový projev.
• Schopnost učit se a vzdělávat.
• Chuť a odhodlání pomáhat našim zákazníkům.
• Výborná znalost českého jazyka (ústně i písemně).
• Znalost anglického jazyka min. B-1 výhodou.
• Minimálně SŠ s maturitou.

Co vám nabízíme:

• Pracovní doba 6:30 – 15:00 hod. (pondělí-pátek).
• Mzda: 40.000 Kč
• 5 týdnů dovolené (týden nad zákonný rámec).
• Stravenkový paušál 2.400 Kč.
• Vánoční odměna.
• Možnost kariérního postupu.
• Prostředí velmi energické a rychle rostoucí české společnosti aktivní v mnoha zemích EU.
• Pracoviště v Oticích (okres Opava)

Proč k nám:

• Jsme česká firma, která rozumí vodě – a ví, že dobrý zákaznický servis není náhoda, ale systém. Dáváme lidem prostor dělat věci dobře, přemýšlet a zlepšovat je. Pokud hledáte místo, kde se pracuje normálně, férově a s rozumem, jste tu správně.

Tahle role není slepá ulička. Pokud budete chtít a mít výsledky, nabízí se:

• Širší odpovědnost v rámci zákaznických procesů,
• Podíl na nastavování standardů a zlepšování služeb,
• Růst směrem k seniorní nebo manažerské roli.

Nabídka dalších pracovních pozic v INVITAL Aqua s.r.o.: http://www.invital.cz/kariera/