Our story began in 1996, and since then, we've been dedicated to offering web hosting, domain registration, website building tools, business emails, and private servers. Over the years, we've been part of an international network, collaborating across Europe and leveraging global expertise to fuel our growth. In 2024, we joined the team.blue group, gaining a strong foundation along with valuable insights and experience in domains, web hosting, and related services.
Why join us?
Here, you'll work with cutting-edge technologies, high-quality products, and people who see the future in online solutions. We're looking for talented colleagues who have drive, great ideas, and a passion for building a successful and modern company.
Hledáme Customer Success Team Managera / Managerku do Active24
hledáme zkušeného lídra, který se nebojí převzít odpovědnost, má rád práci s lidmi a chce mít reálný dopad na spokojenost zákazníků i fungování týmu. Patříme mezi největší poskytovatele hostingu, domén a online služeb na českém trhu a jsme součástí mezinárodní skupiny team.blue.
Customer Success je o budování vztahů, zlepšování procesů, kvality i prodejních metrik a vytváření prostředí, kde se zákazníkům s námi dobře spolupracuje. Hledáme někoho, kdo dokáže propojit lidi, data i strategii a posouvat věci kupředu.
Pokud máš zkušenosti, baví tě leadership, rozvoj lidí a práce v mezinárodním prostřední, rádi tě poznáme.
Co tě čeká?
Staneš se součástí regionálního Customer Success týmu pro CEE a povedeš český Customer Success tým v Praze. Budeš úzce spolupracovat s Head of Customer Success – CEE, kolegy z dalších regionů i s týmy napříč firmou (Product, Marketing, IT, HR).
Tvá role bude zásadní pro každodenní fungování týmu, rozvoj lidí, kvalitu interní komunikace i naplňování společných cílů. Dostaneš prostor ovlivňovat procesy, podílet se na strategických iniciativách a reprezentovat Active24.
Agenda
- Vedení a koordinace Customer Success týmu v ČR (cca 20+ přímých podřízených)
- Pravidelný coaching, performance management a rozvojové rozhovory
- Rozvoj a optimalizace Consultative Care modelu s cílem zvyšování prodejní výkonnosti v regionu
- Aktivní monitoring, vyhodnocování a zlepšování procesů a operativních metrik
- Zajištění efektivní interní komunikace v týmu i mezi dalšími odděleními
- Spoluúčast na nastavování regionálních cílů a jejich realizaci
- Organizace týmových meetingů, měsíčních all-hands a podpora zdravého týmového prostředí
- Odpovědnost za dokončení regionálních projektů včetně následného vyhodnocení a follow-upu
Co od tebe očekáváme?
- Zkušenost s vedením týmu (ideálně v Customer Success / Customer Care / Operations)
- Minimálně 3 a více let praxe na podobné pozici
- Mid–senior úroveň manažerské praxe
- Silné komunikační a analytické dovednosti
- Schopnost vést rozvojové a hodnoticí rozhovory
- Proaktivní přístup a schopnost dotahovat změny do konce
- Strategické myšlení a schopnost převádět strategii do měřitelných výsledků
- Zkušenost s procesním zlepšováním nebo change managementem
- Český jazyk (ideálně rodilý mluvčí)
- Angličtinu na profesionální úrovni – jsme mezinárodní tým
Co ti tahle role může dát
- Regionální roli s reálným dopadem na fungování týmu i zákaznickou zkušenost
- Možnost ovlivňovat procesy a způsob práce napříč regionem
- Prostor pro leadership, rozvoj lidí a strategické myšlení
- Spolupráci s mezinárodními týmy v rámci team.blue
Co ti můžeme nabídnout?
- Plný úvazek na dobu neurčitou
- Stabilní zázemí silné mezinárodní skupiny s více než 3,3 miliony zákazníků v Evropě
- Kanceláře v Praze, preferujeme práci z kanceláře (možnost HO dle interní policy)
- Prostor pro zlepšování, inovace a profesní růst
Chceš být součástí týmu?
Hledáme empatického lídra, který dokáže motivovat tým, myslet strategicky a zároveň mít přehled o každodenním provozu.
Jdeš do toho? My doufáme, že ano 🙂. Zašli nám přes jobs.cz/praci.cz své CV spolu s motivačním dopisem.
