Customer Experience Team Leader

Customer Experience Team Leader

Baví vás svět filmu a máte vášeň pro špičkový zákaznický servis? Chcete být hlasem značky Cinema City a pomáhat nám tvořit „výjimečné zážitky“ pro naše zákazníky? Do našeho malého, ale dynamického týmu v Customer Support Office hledáme posilu, která se nebojí výzev a ráda komunikuje.

Co bude vaší náplní práce?

Jako Team Leader se stanete klíčovým spojovacím článkem mezi naším call centrem, týmy v kinech, marketingem a centrálou.

• Budete řídit tým zákaznické podpory a plánovat směny brigádníků.
• Převezmete odpovědnost za řešení prioritních dotazů a stížností tak, aby byl zákazník vždy spokojený.
• Budete úzce spolupracovat s kolegy na mezinárodních trzích a sdílet osvědčené postupy.
• Budete sledovat trendy, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat vylepšení, která posunou náš servis na další úroveň.
• Pomoc kinům s refundacemi, rušením představení a správa interní agendy oddělení.

Co od vás očekáváme?

• Máte předchozí praxi v oblasti zákaznického servisu (zkušenost s vedením lidí výhodou).
• Výbornou znalost češtiny a vysokou úroveň angličtiny (budete ji používat denně).
• Pokročilou znalost MS Office (Teams, Excel, SharePoint) a ideálně zkušenost s CRM systémy (např. Zendesk, Freshworks)
• Znalost digitálních platforem
• Jste proaktivní, odolní vůči stresu a máte přístup „všechno zvládneme“.
• Schopnost samostatně plánovat a organizovat si práci i pod časovým tlakem.
• Máte cit pro detail a dokážete připravovat pravidelné reporty a analýzy trendů.
• Flexibilitu: Naše kina žijí i večery, víkendy a svátky, proto potřebujeme někoho, kdo se přizpůsobí potřebám provozu.

Proč jít k nám?

Nabízíme vám zázemí stabilní mezinárodní společnosti, kde je práce zároveň zábavou. Budete mít možnost přímo ovlivňovat spokojenost tisíců diváků a profesně růst v prostředí, které miluje filmy stejně jako vy.

• Volné vstupenky do kina,
• stravenky,
• Skvělá lokalita: Pracovat budete přímo v atraktivním prostředí kina Cinema City na Flóře.

Zaujala vás tato pozice? Pošlete nám svůj životopis v angličtině. Budeme se těšit na setkání!

Termín nástupu: co nejdříve