Head of Customer Care

Péče o zákazníka je faktor, který rozhoduje o důvěře i dlouhodobé spolupráci. Proto v 2Bminer otevíráme roli Head of Customer Care a hledáme člověka, který převezme plnou odpovědnost za vztahy s našimi klienty – od prvního onboardingu až po dlouhodobou péči o VIP partnery.

Jde o klíčovou pozici s přímým dopadem na spokojenost klientů, reputaci značky i dlouhodobý růst firmy. Pokud tě baví práce s lidmi, systematická práce s procesy a chceš mít skutečný vliv na fungování značky 2Bminer, tahle role je pro tebe.

Co tě u nás čeká:

• Vedení a rozvoj customer care týmu (retail + VIP klientela).
• Nastavení a ladění zákaznických procesů – onboarding, support, eskalace, SLA.
• Aktivní práce se stávajícími klienty: péče o portfolio, retence, upsell a cross-sell (ve spolupráci se sales).
• Budování dlouhodobých vztahů s klíčovými a VIP zákazníky.
• Úzká spolupráce se sales, marketingem a operations (hosting, logistika, finance).
• Sběr a vyhodnocování zákaznické zpětné vazby a její následná proměna v konkrétní zlepšení produktů, služeb a pricingu.
• Práce s CRM, reporting a přehled o tom, co se u zákazníků skutečně děje.
• Reprezentace firmy – osobní schůzky, eventy, klientská setkání.
• Spolupráce na nastavování standardů zákaznické zkušenosti pro mezinárodní expanzi.

Koho hledáme:

• Zkušenou, samostatnou a empatickou osobnost s opravdovým customer-centric mindsetem.
• Někoho, kdo už vedl customer care, account management nebo customer success (ideálně v tech / fintech / crypto / hosting prostředí).
• Člověka, který umí pracovat s daty, nastavovat procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost.
• Výborné komunikační dovednosti a schopnost zvládat i náročné situace s klidem a nadhledem.
• Zkušenost s CRM a ticketingem je velká výhoda.
• Plynulou češtinu a angličtinu (další jazyk potěší).

Co za to nabízíme:

• Klíčovou manažerskou roli s reálným dopadem na chod celé firmy.
• Práci s mezinárodní a VIP klientelou.
• Motivující finanční ohodnocení + bonusy navázané na spokojenost klientů, retenci a upsell.
• Možnost odměn v Bitcoinu.
• Velkou míru autonomie, rychlé rozhodování a minimum byrokracie.
• Startupové prostředí v moderních kancelářích AFI Butterfly Karlín.
• Stabilní společnost, pevně zakotvenou na trhu.
• Možnost podílet se na růstu firmy a její zahraniční expanzi.
• Reprezentaci značky 2Bminer na eventech, v médiích i při osobních setkáních.
• Služební cesty do našich hostingů v zahraničí (UAE, USA Etiopie, atd... ).
• Benefity i zázemí stabilní, rostoucí společnosti.
• Know-how a podporu zkušených lidí z oboru.

Jak se přihlásit:

Pošli nám CV a krátký motivační dopis, proč tě baví práce se zákazníky a proč chceš budovat customer care právě v 2Bminer. Budeme rádi za konkrétní příklady (zlepšení spokojenosti, úspěšný upsell, vedení týmu) a tvoje očekávání od role.