Specialista zákaznické péče a koordinace (Front Office) – Praha

Hledáte práci, kde jste v přímém kontaktu se zákazníky, věci mají tempo a výsledek je vidět hned? Baví Vás telefonování, umíte rychle a věcně komunikovat, a chcete práci, kde má výkon a odpovědnost přednost před „pohodou za každou cenu“?

Do naší autopůjčovny Taggart hledáme posilu na Specialista zákaznické péče a koordinace (Front Office) na centrále v Praze 1.

Kdo jsme

V autopůjčovně Taggart stavíme pronájem auta jako profesionální službu a zákaznický zážitek, ne jako masovou výrobu zakázek. Naším cílem je, aby zákazník měl s pronájmem auta klid, jistotu profesionálního přístupu a pocit, že se může spolehnout – od prvního kontaktu až po vrácení vozu. Díky tomuto přístupu patří Taggart dlouhodobě mezi nejlépe a nejvíce hodnocené autopůjčovny v České republice.

Jsme firma:

• kde rádi pracujeme naplno a věci dotahujeme do konce,
• kde se můžete spolehnout na kolegy i jasně nastavená pravidla,
• kde se cení kvalita a odpovědnost v odvedené práci

O čem je tato pozice

Jde o front office roli na zákaznické lince. Budete primárně řešit příchozí hovory a e-maily, vytvářet a upravovat rezervace a mít přímý vliv na to, jak rychle a kvalitně zákazník svou objednávku vyřeší. Nejde o telemarketing ani cold calling. Je to inbound zákaznický servis: rezervace, změny, dotazy, koordinace požadavků a jasná komunikace podmínek.

Tohle je pro Vás, pokud

• zvládnete multikanálový zákaznický servis: na telefonu (inbound) a e-maily + práce v systému (rezervace, změny, zápisy),
• jste pečlivý/á: co není zapsané, neexistuje,
• umíte komunikovat věcně a asertivně, bez emocí a bez „okecávání“,
• držíte standard i ve špičce – raději o 30 vteřin pomaleji, ale správně,
• dotahujete věci do konce (rezervace není hotová, dokud je kompletní a srozumitelná pro provoz).

Není to pro Vás, pokud

• hledáte klidnou administrativu bez telefonu,
• chcete „jen mluvit“ a detaily v systému Vás nebaví,
• děláte rozhodnutí podle pocitu místo podle pravidel,
• ve stresu Vám klesá přesnost.

Náplň práce a odpovědnost

• starat se o zákaznický zážitek s pronájmem auta – od prvního kontaktu se zákazníkem až po odpovědnou koordinaci průběhu pronájmu
• přijímat příchozí hovory a e-maily od klientů (rezervace, dotazy, změny)
• vytvářet a upravovat rezervace v systému (termíny, kategorie, doplňky, předání)
• vysvětlovat podmínky pronájmu (pojištění, depozit, platby, základní pravidla)
• řešit běžné situace v průběhu pronájmu (prodloužení, změna místa/času, operativní požadavky)
• koordinovat požadavky s provozem a předáváním (aby šlo vše hladce a včas)
• držet kvalitu: jasné zápisy do systému a předávání informací bez chyb
• pracovat v tempu (zejména v sezóně), ale bez ztráty přehledu

Zpestření práce (není hlavní náplň)

• V letní sezóně pomáhá celý tým i v provozu, včetně kanceláře. Počítejte s tím, že se můžete zapojit i do předávání vozidel v terénu, díky které lépe pochopíte celý chod firmy a nebudete zavření jen u počítače. Platí to pro celý tým, včetně kanceláře i vedení.

Co u nás dělat nebudete

• mechanicky přeposílat dotazy „někam dál“, ale naučíme Vás je samostatně řešit
• volat lidem „na sílu“ a nahánět je do objednávky (žádný cold calling)
• čekat na schválení každého kroku
• dělat monotónní kancelářskou práci bez smyslu a výsledku

Koho hledáme

• spolehlivého člověka, který drží standard a dotahuje věci do konce
• někoho, kdo bere zákaznický servis vážně: komunikuje profesionálně a bez emocí
• člověka, který zvládne multikanál: telefon + e-mail + systém
• pečlivého: co není v systému, jako by neexistovalo
• někoho, kdo umí prioritizovat a neztrácí detail ani ve špičce
• týmového hráče, který hledá řešení a umí eskalovat věci včas

Zkušenost ze zákaznické podpory/recepce/administrativy je výhodou, ne podmínkou. Důležitější je přístup, pečlivost a schopnost držet kvalitu.

Co budete potřebovat

• výbornou znalost češtiny (slovem i písmem)
• angličtinu minimálně na úrovni B2 (běžná komunikace)
• schopnost pracovat systematicky a pod tlakem
• pečlivost, odpovědnost a chuť pracovat
• orientaci v práci na PC, Excelem a Google tabulkami
• řidičský průkaz skupiny B je výhodou (ne podmínkou)

Co nabízíme

• stabilní práci ve firmě, kde je vidět výsledek práce
• jasně nastavená pravidla a očekávání
• pracovní místo v centru Prahy
• Férové finanční ohodnocení: uvedená mzda je fixní základ. K tomu lze získat měsíční výkonové bonusy a roční bonus při splnění cílů.
• pracovní dobu v rámci provozu pobočky (typicky 8:00–17:00 včetně hodinové přestávky)
• spolupráci na HPP (případně IČO po dohodě)
• prostředí, kde si lidé na nic nehrají a věci se řeší přímo otevřeně a konstruktivně

Zaujala Vás tato pozice?

Pošlete nám životopis a odpověď na otázky:

• "Proč Vás pozice zaujala a co pro Vás znamená kvalitní zákaznický servis?"
• "Kolik hodin denně dokážete telefonovat?" Možnosti A: 1 - 2 hod, B: 3 - 4 hod, C: 4+ hod
• “Jaké tempo mi vyhovuje?” Možnosti: A: Kvalita a správnost je priorita , B: Umím vyvážit obojí, C: Preferuji rychlost i za cenu občasné chybovosti
• Letní sezóna (červen–srpen): "Jaké jsou Vaše požadavky na dovolenou?"
• “Jaké jsou Vaše možnosti nástupu?”