Společnost Aptar hledá Manažera zákaznického servisu pro oblast EMEA.
Tato pozice zahrnuje vedení a řízení týmů zákaznického servisu s cílem zajistit hladký chod každodenních operací a podporu spokojenosti zákazníků.
Co bude Vaší náplní práce?
⭐ Odpovědnost za spokojenost zákazníků prostřednictvím řízení procesů zákaznického servisu v regionu EMEA
📊 Sledování klíčových metrik, vyhodnocování zpětné vazby zákazníků a pravidelné reportování vedení
👥 Vedení, rozvoj a koučování regionálního týmu zákaznického servisu
🔧 Řešení zákaznických stížností včetně eskalací a úzká spolupráce s interními týmy
♻️ Tvorba a realizace strategií ke zvyšování retence a loajality zákazníků
🔄 Zajištění podpory zákazníků po celou dobu životního cyklu produktu a dodržování smluvních a logistických ujednání
⚙️ Optimalizace pracovního kapitálu, procesů a standardizace napříč regionem EMEA
🤝 Budování pozitivního pracovního prostředí, mezifunkční spolupráce a využívání regionálních synergií
Co byste měl/a mít?
🎓 Vysokoškolské vzdělání
🌐 Prokázané vůdčí schopnosti pro vedení multikulturního týmu
💡 Silná orientace na zákazníka
🗣️ Pokročilé komunikační a problémové dovednosti
🇬🇧 Plynulá znalost angličtiny (další jazyky jako francouzština, španělština, italština jsou výhodou)
🖥️ Pokročilé znalosti systémů (SAP, IBP, BI aj.)
📈 Pokročilé dovednosti v MS Excel a PowerPoint
📨 Máte zájem?
Zašlete svůj životopis v českém i anglickém jazyce. 📄✨
Nechcete odpovídat na mobilu? Nechte si nabídku připomenout později.
