Mezinárodní společnost rozšiřuje své působení ve střední Evropě a otevírá nové call centrum v Praze.
Hledáme zkušeného Team Leadera, který bude stát u jeho vybudování a řízení.
Co vás čeká
vybudování a řízení call centra od nuly
nábor, adaptace a školení operátorů
každodenní řízení týmu a kontrola plnění prodejních plánů
monitoring a analýza KPI (výkon, konverze, kvalita hovorů)
pravidelný poslech hovorů a zpětná vazba operátorům
nastavování procesů a optimalizace výkonu týmu
reporting vedení společnosti
Call centrum bude pracovat s aktivní zákaznickou databází (opakované prodeje, upsell).
Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít
zkušenost s vedením týmu operátorů nebo obchodního týmu
zkušenost z prostředí call centra (ideálně prodejního)
výborná znalost češtiny a ruštiny
znalost technik telefonického prodeje (B2C)
schopnost analyzovat výkon týmu a pracovat s čísly
organizační schopnosti a samostatnost
schopnost vybudovat a stabilizovat tým
Výhodou bude, pokud budete umět
polštinu a/nebo maďarštinu
zkušenost se startem nového projektu nebo oddělení
zkušenost s vícejazyčným týmem
Co vám můžeme nabídnout
pracovní dobu 5/2
fixní mzdu + motivační bonusy
možnost vybudovat a řídit vlastní tým
dlouhodobou spolupráci v rámci mezinárodního projektu
prostor pro profesní růst
ВЕРСИЯ НА РУССКОМ
Международная компания расширяет свою деятельность в Центральной Европе и открывает новый колл-центр в Праге.
Мы ищем опытного руководителя группы, который поможет создать и управлять им.
Что вас ждет
запуск и управление колл-центром с нуля
подбор, обучение и развитие команды операторов
ежедневное управление командой и контроль выполнения планов
анализ KPI (продажи, конверсия, качество звонков)
прослушивание звонков и обратная связь операторам
выстраивание процессов и повышение эффективности
отчетность перед руководством
Колл-центр будет работать с активной клиентской базой (повторные продажи, допродажи).
Требования
опыт управления командой операторов или отделом продаж
опыт работы в продающем колл-центре будет преимуществом
свободное владение чешским и русским языками
знание техник телефонных продаж (B2C)
умение анализировать показатели и работать с цифрами
организованность и самостоятельность
готовность собрать и стабилизировать команду
Будет преимуществом
знание польского и/или венгерского языка
опыт запуска нового направления
опыт работы с многоязычными командами
Мы предлагаем
график работы 5/2
фиксированная заработная плата + бонусы (обсуждаются на втором этапе собеседования)
возможность построить собственную команду
участие в развитии международного проекта
перспективу профессионального роста
Nechcete odpovídat na mobilu? Nechte si nabídku připomenout později.
