Aktualizováno před 5 hodinami (přidáno před týdnem)
Vedoucí zákaznického centra
Plat neuveden
Firma:
TOORS CZ s.r.o.(zaměstnavatel)
Místo pracoviště:
Turkova 1338, Nový Bydžov, okres Hradec Králové
Ukázat mapu
Pracovní poměr:
práce na plný úvazek
Smluvní vztah:
pracovní smlouva (na dobu určitou)
Vzdělání:
středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Jazyky:angličtina (výborná)
Benefity:
závodní stravování, vzdělávací kurzy, školení, stravenky/příspěvek na stravování, dovolená 5 týdnů, zdravotní volno/sickday, možnost občasné práce z domova, občerstvení na pracovišti, příspěvek na sport/kulturu/volný čas, mobilní telefon, zahraniční pracovní cesty, auto i pro soukromé účely, práce převážně z domova, individuální rozvržení pracovní doby, firemní akce, bonusy/prémie, flexibilní začátek/konec pracovní doby, účast na zahraničních konferencích, notebook, vlastní organizace náplně práce, sleva na firemní výrobky/služby
Zařazení:
prodej a obchod, výroba, průmysl a provoz
Co říká TOORS CZ s.r.o. o pozici
TOORS CZ s.r.o. je milá a přátelská firma, která poskytuje lidem svobodu dělat to nejlepší co umí, aby společně dělali věci, které dávají smysl. Společně jdeme 25 let po cestě, na které jsme zatím vybudovali největšího výrobce průmyslových a garážových vrat v ČR.
Svoji podnikatelskou filosofii stavíme na principech svobody v práci a odpovědnosti a na principech příjemné spolupráce se všemi podnikatelskými partnery.
Chcete vést tým, který má přímý dopad na to, jak nás zákazníci vnímají?
Baví vás nové technologie, procesy a práce s daty?
Hledáte roli, ve které dostanete velkou míru důvěry, prostor pro vlastní nápady a možnost věci opravdu měnit?
Pokud ano, možná hledáme právě vás!
Koho hledáme?
Osobnost, která:
má zkušenost ze zákaznického servisu, back office nebo podpůrných týmů (např. SSC jakéhokoliv zaměření),
je technický typ – jde o produkt, kde je potřeba porozumět logice výroby a konfiguraci (vrata, komponenty, objednávkové procesy),
se nebojí zodpovědnosti a dokáže pracovat samostatně,
má chuť přinášet nové nápady a nebojí se změn,
umí hledat moderní řešení, optimalizovat rutinní činnosti a rád posouvá věci kupředu,
je autentická – přirozený leader, ne manažer „podle příručky“.
Zkušenosti s vedením týmu jsou velkou výhodou, ale nejsou nutnou podmínkou. Mnohem důležitější je motivace, přístup a chuť růst.
Co budete dělat?
Vést, podporovat a rozvíjet tým specialistů zákaznické podpory.
Organizovat práci týmu, stanovovat priority, rozdělovat zákazníky a dohlížet na kvalitu a rychlost zákaznických služeb.
Aktivně zlepšovat procesy, zavádět nové postupy, technologie a moderní nástroje do každodenní práce.
Pracovat s interními systémy (ERP, CRM, SalesForce) a hledat způsoby, jak je využívat efektivněji.
Úzce spolupracovat s obchodem, marketingem, logistikou i výrobou – budete důležitým komunikačním partnerem napříč firmou.
Pravidelně sledovat KPI, analyzovat data, vyhodnocovat zpětnou vazbu a navrhovat opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Podílet se na náboru, adaptaci a rozvoji nových kolegů.
Budete tzv. "interním ambasadorem zákazníka" – člověkem, který nastavuje standard kvality a dodává energii celému týmu.
Co potřebujete umět?
Výbornou komunikaci a schopnost vytvářet příjemnou spolupráci napříč týmy.
Praxi v zákaznické podpoře, administrativně nebo prostředí SSC.
Nebát se IT systémů
Angličtinu na velmi dobré úrovni, další jazyky velkou výhodou.
Chuť učit se technické věci – naše vrata mají logiku, která se dá naučit, ale potřebují zájem.
Zodpovědnost, samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce.
Co nabízíme?
Plnou důvěru v rozhodování a prostor tvořit si „svůj“ tým.
Možnost ovlivnit podobu zákaznického centra a přicházet s vlastními nápady.
Velkou míru autonomie – dáme vám nástroje, podporu i kompetence.
Motivovaný a výkonný tým, který poskytuje špičkovou zákaznickou podporu.
Zákazníci, kteří se k nám rádi vracejí.
Efektivní procesy, které drží krok s moderními technologiemi.
Pošlete odpověď na pozici Vedoucí zákaznického centra
Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost TOORS CZ s.r.o., IČO: 26176742, Na Harfě 336/9, Praha, Vysočany, jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět společnost Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381 prostřednictvím svých elektronických systémů.
Zobrazit více
Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte právo (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech, (v) na přenositelnost údajů, (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků, (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a (viii) odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu.
Další informace o zpracování údajů společností Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2, 180 00 Praha 8, IČO: 264 41 381, jsou dostupné na https://almacareer.com/gdpr.
