Customer Care Specialist

Co vás čeká

Stanete se součástí týmu zákaznické péče, který je jedním z nejdůležitějších článků naší firmy. Budete v každodenním kontaktu se zákazníky a pomáhat jim s jejich dotazy, objednávkami i řešením různých situací. Vaším cílem bude zajistit, aby zákazník měl s naší značkou co nejlepší zkušenost a odcházel spokojený.

Vaší náplní práce bude zejména:

• komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu a sociálních sítí
• zodpovídání dotazů k objednávkám, produktům, dostupnosti nebo doručení
• řešení změn v objednávkách (např. úprava adresy, storno, výměna produktů)
• vyřizování reklamací, vratek a výměn zboží
• dohledávání zásilek a řešení problémů s doručením
• spolupráce s expedicí, skladem a dalšími odděleními
• sběr zpětné vazby od zákazníků a její předávání v rámci firmy
• reprezentace značky v komunikaci se zákazníky

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít

• příjemné vystupování
• dobré komunikační schopnosti, zejména v e-mailové a telefonické komunikaci
• schopnost komunikovat se zákazníky v klidu a s respektem
• pečlivost, samostatnost a zodpovědný přístup k administrativě
• schopnost rychle se zorientovat v interních systémech
• základní práce na počítači
• chuť přicházet s nápady, jak zlepšovat zákaznickou péči a posouvat ji dál
• zájem o vlastní rozvoj a snahu neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost

Výhodou bude, pokud budete umět

• zkušenosti ze zákaznické péče nebo administrativní pozice
• práce v e-shopovém prostředí
• znalost systému Shoptet

Co vám můžeme nabídnout

• práci v přátelském kolektivu rodinné firmy
• stabilní zaměstnání na hlavní pracovní poměr
• kvartální odměny dle plnění stanovených cílů
• Benefit Plus kartu (1 000 Kč měsíčně)
• Multisport kartu s příspěvkem
• stravenkový paušál
• 20 dní dovolené a 3 sick days
• zaměstnaneckou slevu na produkty
• možnost dalšího vzdělávání a profesního rozvoje
  
  

Zaujala Vás naše nabídka?

Pošlete nám svůj životopis a krátké představení a my se Vám ozveme s dalšími informacemi a případným pozváním na osobní pohovor. Rádi Vás poznáme a představíme Vám naši firmu i tým.

Těšíme se na Tebe!