🤝 Specialista zákaznické péče

Specialista zákaznické péče

📍 Přerov ⏳ Plný úvazek ⏰ Pracovní doba 7:30-16:00 nebo 8:30-17:00

🚀 Nástup: ihned

Miluješ komunikaci s lidmi? Umíš vyřešit problém tak, že zákazník zavěsí s úsměvem? A nebojíš se občas zvednout telefon a připomenout stávajícím zákazníkům novinky, které jim pomohou v jejich podnikání?

Pak hledáme právě tebe!

V Živině nejsme call centrum. Věříme, že zákaznická péče není jen pasivní odpovídání na e-maily ani nátlakový prodej po telefonu. Telefon je pro nás nástroj péče, ne agresivního prodeje. Zakládáme si na dlouhodobých vztazích a hledáme člověka, který bude pro naše zákazníky skutečným partnerem.

Co tě čeká?
Velmi různorodá práce – kombinuje běžnou zákaznickou péči, administrativu i aktivní komunikaci s B2B klienty. Žádná rutina.

📞 Zákaznická péče (B2C i B2B)

• Komunikace se zákazníky po telefonu, e-mailu i chatu.
• Pomoc s objednávkami, reklamacemi a dotazy + poradenství při výběru produktů.
• Úzká spolupráce s logistikou, skladem i obchodním týmem.
• Administrace objednávek a dat v interních systémech.

🤝 Aktivní péče a rozvoj B2B zákazníků

• Součástí pozice není jen pasivní podpora – budeš aktivně pečovat o naše stávající menší B2B odběratele.
• Telefonický kontakt se zákazníky, představování produktových novinek a sezónních nabídek.
• Reaktivace zákazníků, kteří u nás delší dobu nenakoupili.
• Zjišťování jejich potřeb, doporučování vhodných produktů na míru a stavění dlouhodobých vztahů
• Tvým cílem není „volat co nejvíce“, ale být pro zákazníky partnerem, aby věděli, co je u nás nového, a rádi se k nám vraceli.

🛠️ S čím budeš pracovat?

Máme Pohodu, Shoptet, Daktelu, Pipedrive, Google Workspace, Slack i Notion a nebojíme se je používat.

Koho hledáme? — hlavně postoj a lidskost
✅ Empatie a skvělé komunikační schopnosti – umíš naslouchat, pochopit potřeby druhých a lidský přístup je pro tebe přirozeností.

✅ Proaktivita a chuť komunikovat – nebojíš se zvednout telefon, ozvat se zákazníkovi a nabídnout řešení či novinku.

✅ Pečlivost a schopnost dotahovat věci do konce – umíš si věci zorganizovat, pohlídat administrativu a nenechat nic „viset ve vzduchu“.

✅ Pozitivní přístup a týmový duch – budeš spolehlivou oporou jak pro naše zákazníky, tak pro zbytek týmu.

Výhodou (ale ne podmínkou):

• Zkušenost se zákaznickou péčí, obchodem nebo péčí o klienty.
• Orientace v administrativě a práce s CRM nebo účetním systémem (Pohoda, Shoptet apod.).

Jak poznáme, že se ti daří?

• Zákazníci odcházejí spokojení a vnímají tě jako spolehlivého partnera.
• Objednávky i administrativa jsou zpracované správně a včas.
• B2B zákazníci o nás vědí, mají přehled o novinkách a rádi se k nám vracejí.
• Dokážeš proaktivně a citlivě doporučit produkty, které klientům dávají reálný smysl.

Co za to?
💼 Pestrá a různorodá práce, kde uvidíš reálné výsledky a skloubíš komunikaci s administrativou.

💰 Férové ohodnocení a prostor přicházet s vlastními nápady.

🌱 Práce, kde svým přístupem a energií přímo ovlivníš další růst a směr firmy.

🏢 Přátelský tým a neformální prostředí, kde si na nic nehrajeme.

🍯 Zaměstnanecké benefity – sleva na naše dobroty, 25 dnů dovolené, Multisport karta, stravenkový paušál.

Jdeš do toho s námi?
Pošli nám životopis a pár řádků o sobě (a o tom, co pro tebe znamená skvělá péče o zákazníka).