Specialista/ka partnerské podpory

Nastartuj svou kariéru: Skvělá příležitost nejen pro absolventy!
Hledáme empatické, vstřícné a pro-klientské kolegyně/kolegy do našeho týmu podpory v Allegro. Vaším hlavním cílem bude stát se oporou pro naše obchodníky (prodejce).
Baví vás pomáhat lidem a řešit jejich výzvy s úsměvem? Chcete mít reálný vliv na to, jak fungujeme? Pak jste u nás správně

Co budeš mít na starost?

• Multikanálová podpora: Budete denně komunikovat s našimi obchodníky v češtině – přes e-mail, telefon, chat i WhatsApp. Žádný dotaz pro vás nebude problém. Někdy můžete komunikovat s obchodníky i v jiném jazyce, ale s překlady vám pomohou různorodé nástroje.
• Opora od A do Z: Budete partnerem ve všech fázích: od zahájení registrace, přes nastavení účtu a první objednávky, až po fakturaci a finanční vyrovnání.
• Onboarding a asistence: Budete pomáhat obchodníkům s prvotním nastavením, vysvětlovat procesy a aktivovat služby. Asistovat budete také při správě objednávek, refundací a reklamací.
• Budování vztahů: Budete aktivně pečovat o dlouhodobé vztahy s obchodníky a zajišťovat jejich maximální spokojenost.
• Role inovátora: Budete evidovat požadavky, reportovat a poskytovat zpětnou vazbu, která nám pomáhá neustále vylepšovat naše služby.
• Tvorba procesů: Budete mít reálný vliv na budování značky Allegro a tvorbu procesů, které zefektivní práci celého týmu.

Co u nás najdete a proč vás to bude bavit?

• Práce s posláním: Budete skutečně pomáhat našim obchodníkům růst a edukovat je.
• Nulový tlak na prodej: Na rozdíl od mnoha call center u nás nejsme prodejní linka. Zaměřujeme se výhradně na podporu!
• Dynamické prostředí: Čeká vás široké spektrum dotazů, stereotyp u nás nehrozí.
• Karierní růst: Získáte skvělou možnost učit se a rozvíjet své komunikační a analytické dovednosti v prostředí e-commerce. Máme pro tebe připravenou jasnou cestu, jak se vypracovat na Seniora a posléze až na Experta. Každý poradce má u nás také možnost stát se ambasadorem v týmu pro vybranou oblast, což je skvělá příležitost pro další motivaci a rozvoj.

Koho hledáme?

• Zkušenosti s péčí o zákazníka nebo klienty jsou pro nás výhodou (nice to have), stejně jako znalost různých kanálů (e-mail, telefon, chat, WhatsApp). Pokud ale teprve začínáte, rádi vás vše naučíme!
• Osobu, které nevadí práce ve směnném režimu (včetně víkendů a svátků).
• Někoho s perfektními komunikačními schopnostmi v psané i mluvené formě. Znalost anglického jazyka v písemné a mluvené formě výhodou.
• Dokážete analyzovat data z různých zdrojů a nedělá vám problém pracovat ve více systémech najednou. Jste technicky zdatní a máte pozitivní přístup k využívání AI nástrojů.
• Rádi spolupracujete s ostatními odděleními a jste týmový hráč.
• Baví vás lidé, máte radost z komunikace, jste otevření, plní energie a spokojenost klienta je pro vás naprostou prioritou.
• Bonus: Zkušenosti s provozem internetových obchodů (e-commerce) jsou obrovskou výhodou.
• Pracovní doba a směny: Ranní směna: 8:00 – 16:30; Střední směna: 9:30 – 18:00; Večerní směna: 14:00 – 22:30; Víkendové směny + svátky: 10:00 – 18:30

Proč do toho jít s námi?

• Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc.
• Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál.
• Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport nebo pravidelný měsíční příspěvek do Cafetérie.
• Možnost Home Office - pracovní model 4 dny kancelář, 1 den práce z domova.
• Příspěvek na penzijní připojištění a dioptrické brýle.
• Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
• Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.
• Skvělá atmosféra v naší ostravské kanceláři! Pořádáme různé „happiness“ aktivity pro oživení pracovního dne – jako jsou hry, soutěže, každý měsíc různé aktivity spojené jedním tématem.