Specialista/ka zákaznické péče

Šufan je česká značka, která vyrábí kvalitní oříškové krémy, granoly a další dobroty bez kompromisů v chuti i složení. A právě teď hledáme nového člena týmu, který se postará o naše zákazníky – vstřícně a s empatií.

Jak budou vypadat tvé pracovní dny?

• Komunikuješ se zákazníky přes e-mail, chat i telefon (práce v aplikaci Supportbox).
• Řešíš reklamace a vratky, a to v systému Retino – tam vše eviduješ a taky komunikuješ se zákazníkem i interními kolegy.
• Kontroluješ tok objednávek i zda platby proběhly, jak měly.
• Zásilky máš pod palcem – pokud se něco stane při přepravě, jsi první, kdo se o tom dozví a situaci rychle vyřešíš s dopravcem.
• Spolupracuješ s ostatními týmy – předáváš zpětnou vazbu výrobě, marketingu i expedici, aby na sebe vše hladce navazovalo.

Jak si tě představuje?

• Především jsi komunikativní, trpělivý/á a empatický/á – při telefonické i písemné komunikaci jednáš profesionálně i lidsky.
• Čeština tě baví a ovládáš ji na jedničku – i gramatiku.
• Domluvíš se s klientem anglicky a znalost němčiny nebo polštiny je také vítána (neboj, nejedná se o podmínku).
• Počítač a systémy jsou tvůj parťák, ne nepřítel – zaučení s expedičním systémem, aplikací dopravců apod ti tedy nebude činit problém, stejně tak základní funkce Google Sheets či Excelu.
• Máš proaktivní přístup, jsi samostatný/á a rád/a se učíš novým věcem.
• Zkušenost na obdobné pozici je vítána, ale rádi tě zaučíme.

Co ti práce u nás přinese?

• Nabízíme smysluplnou práci na plný úvazek - 40 hod.za týden
• S námi máš možnost občasného home office (až 6x měsíčně)
• Odměnou pro tebe budou i slevy na naše produkty.
• Nejprve čerpáš 20 dní dovolené a po prvním roce 25 dní.
• Stravenkový paušál 129,50 Kč/den
• Očekávat můžeš příjemný kolektiv pohodových lidí, týmovou atmosféru a férový přístup.
• Stále se rozrůstáme a ty tak máš příležitost být u toho, jak se tvoří značka, co má chuť i smysl.

Jak to u nás chodí, když hledáme parťáka?

1. Pošleš nám svůj životopis a motivační dopis či pár řádků o sobě – abychom se dozvěděli, kdo jsi a co tě baví.
2. Ozveme se ti a krátce si popovídáme po telefonu.
3. Když si budeme chtít říct víc, pozveme tě k nám do ŠUFANu na osobní setkání, kde se při šálku dobré kávy setkáš s vedoucí zákaznické péče Kačkou (potenciální nadřízená) a Ájou z HR.
4. A pokud si to sedne na obou stranách, čeká tě ještě závěrešné setkání s naším CEO Lukym.