administrativní pracovník / pracovnice zákaznické podpory

Rozumíš lidem a umíš to s klávesnicí? Staň se součástí našeho týmu uživatelské podpory

Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á se bude soustředit především na zpracování reklamací a související administrativu spojenou s vracením plateb – z pohodlí kanceláře, přes e-mail a s fajn týmem za zády.

V OICT se podílíme na rozvoji dopravy a chytrých řešení pro Prahu a její okolí. Náš tým se stará o spokojenost cestujících, kteří používají kartu Lítačka a mobilní aplikaci PID Lítačka, nebo třeba o uživatele portálu Změňte.to. Rozhodně ale nejsme klasické call centrum. U nás je práce pestrá.

Tvým denním chlebem bude komunikace s klienty, ale i s kolegyněmi a kolegy v týmu, celá řada administrativních úkonů i pomoc při zajištění chodu našich systémů.

Pojďme si to rozebrat podrobněji.

Výzvy, které budeš denně zdolávat:

• Budeš naším expertem na životní cyklus reklamací (řešení reklamací, vracení plateb a s tím související administrativa, e-mailová komunikace)
• S klienty budeš nejčastěji řešit jejich dotazy a požadavky na reklamace spojené s kartou Lítačka a mobilní aplikací PID Lítačka, a to e-mailem
• Pomůžeš týmu s přípravou interních objednávek
• Budeš spolupracovat na tom, aby odbavovací systémy fungovaly tak, jak mají
• Svoji pozornost budeš směřovat i na provoz našeho monitorovacího centra
• Na náš Service desk chodí celá řada požadavků, na tobě bude je administrativně zpracovat
• Lítačka i PID Lítačka občas potřebují více pozornosti, i do toho tě zapojíme 😊

Dovednosti, které bys měl/a mít:

• Pečlivost, odpovědnost a samostatnost jsou součástí tvojí DNA
• Pro-klientský přístup, ochota, trpělivost a vstřícnost jsou pro tebe samozřejmostí a ne otravou
• S počítačem si rozumíš na běžné uživatelské úrovni, ale Excel ovládáš na pokročilé úrovni
• Jsi kamarád/ka s češtinou a nedělá ti problém mluvený ani psaný projev
• Angličtinu zvládáš na komunikativní úrovni – poradíš si při běžné komunikaci, psaní e-mailů i vyřizování reklamací

Na oplátku nabízíme:

• Práci, která má viditelný dopad na fungování města
• Stabilní práci na pracovní poměr – plný úvazek
• Zázemí jedné z nejmodernějších a nejudržitelnějších budov v Praze – Visionary v Holešovicích, s výhledem, terasou a skvělou dostupností MHD (u metra Nádraží Holešovice)
• Moderní pracovní prostředí s relax zónami, střešní běžeckou dráhou, venkovním amfiteátrem, komunitní zahradou, sprchami, kolárnou, kavárnou a restaurací přímo v budově
• Pevnou pracovní dobu s možností občasného home office (směny 7:45-16:15 a 10:45-19:15)
• Neformální pracovní atmosféru v přátelském týmu
• 5 týdnů dovolené a 5 dní osobního volna
• Stravenkový paušál
• Benefitní konto v hodnotě 1 800 Kč měsíčně (benefitní karta Edenred, karta MultiSport a příspěvek na produkt spoření na stáří)
• Neomezený přísun kofeinu 24/7 na pracovišti
• Vzdělávací a jiné firemní akce
• Nástup ihned nebo dohodou

Zaujali jsme tě? Pošli nám svůj životopis. Motivační dopis není nutný, ale pokud ho přidáš, rádi si ho přečteme.

Těšíme se na tebe! 😊