Specialista zákaznické podpory v BRAINMARKETu

Co vás čeká

Do našeho týmu BrainMarket hledáme kolegu/ kolegyni, který bude zastávat funkci specialisty zákaznické podpory. Je to velmi zajímavá a různorodá práce. Hledáme komunikativního, pohodového a aktivně zaměřeného kolegu, který se bude starat o spokojenost našich zákazníků. Hlavní náplní práce bude každodenní komunikace se zákazníkem, řešení jejich dotazů a požadavků, vyřizování emailu a reklamací.

Tvými úkoly budou

• Zajištění spokojenosti zákazníků: rychlé a efektivní řešení jejich dotazů, problémů a stížností-telefonická i emailová komunikace.
• Zlepšování zákaznické zkušenosti: Zákaznická podpora se snaží nejen reagovat na problémy, ale také aktivně pracovat na zlepšení celkové zkušenosti. zákazníků s produktem nebo službou.
• Nejedná se o navolávání nových zákazníků.
• Odpovídání na komentáře na sociálních sítích a na youtube.
• Shromažďování a analýza zpětné vazby.
• Směny odpolední/ranní (v čase od cca 7:00 do 18:00)
• Produktové poradenství (v oblasti doplňků stravy).

Požadovaná kvalifikace a dovednosti

• Praxe a zkušenosti na zákaznické lince min 2 roky nutné.
• Otevřenost digitalizaci, automatizaci, IA.
• Výborné komunikační dovednosti (ústní i písemné).
• Profesionální vystupování.
• Prozákaznický přístup.
• Analytické myšlení při řešení problémů.
• Schopnost pracovat pod tlakem.
• Empatie.

Co vám můžeme nabídnout

• Stabilní a dynamicky se rozvíjející firma
• Práce v mladém a přátelském kolektivu
• Produktové školení
• Výrazná sleva na naše produkty a doplňky stravy BrainMax
• Po roce +5 dní dovolené navíc, příspěvek na DIP/penzijní pojištění
• Možnost využití našeho fitka, sauny a solária přímo na pracovišti.
• Po celý den ti bude k dispozici naše skvělá káva.
• Firemní akce (vánoční večírek, teambulding)