Service Desk Technik (Praha / home office 3 dny v týdnu)

Kdo je náš klient

Naším klientem je mezinárodní společnost s více než stoletou tradicí. Vyvíjí, vyrábí a distribuuje špičkové radiofarmaceutické produkty, které ročně pomáhají více než 14 milionům pacientů po celém světě. Klient provozuje výrobní závody napříč Evropou a USA a hledá posilu do svého Global Service Desk týmu.

Co budete dělat

Budete prvním kontaktním bodem pro zaměstnance a partnery klienta po celém světě a budete poskytovat rychlou a kvalitní technickou podporu prostřednictvím Global Service Desk.

• Poskytujete first-line podporu přes Freshservice, telefon, chat a e-mail; zajišťujete správné zakládání a aktualizaci ticketů
• Řešíte incidenty týkající se koncových zařízení, operačních systémů, Microsoft 365, kolaborativních nástrojů a schválených firemních aplikací
• Vyřizujete servisní požadavky (instalace/konfigurace softwaru, přístupová práva, požadavky na vybavení) dle standardních postupů a bezpečnostních politik
• Podporujete onboarding/offboarding uživatelů - koordinace zřízení účtů, příprava pracovní stanice, zaškolení uživatelů na základní nástroje a bezpečnostní postupy
• Využíváte nástroje pro vzdálenou podporu; spolupracujete s lokálním IT/field service týmem, pokud je potřeba fyzický zásah
• Eskalujete komplexnější problémy na příslušné řešitelské týmy (workplace, síť, server, security, aplikace) s jasnou diagnostikou
• Vytváříte a udržujete znalostní bázi, postupy a troubleshooting guide; přispíváte ke snižování opakovaných incidentů
• Vedete přesné záznamy o zařízeních a uživatelích ve Freshservice
• Komunikujete jasně a profesionálně s uživateli, informujete je o průběhu řešení
• Podílíte se na směnném pokrytí a případně on-call podpoře dle provozního modelu Global Service Desk
• Zastupujete field service desk technika dle potřeby
• Součástí provozu je přibližně jedna večerní směna zhruba jednou za tři týdny (15:30-24:00 SEČ).

Co by Vám nemělo chybět

• VŠ vzdělání v oboru IT (nebo odpovídající praxe)
• Minimálně 2 roky zkušeností na pozici Service Desk / IT podpora v mezinárodním prostředí
• Zkušenost s ITSM procesy (Incident, Request, Knowledge) a prací se SLA
• Silné troubleshooting dovednosti na Windows zařízeních a běžném hardwaru/periferiích
• Dobrá znalost Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint)
• Základní znalost identity a přístupových konceptů (Active Directory/Entra ID), MFA a základní bezpečnostní hygieny
• Základní znalost síťování (TCP/IP, DNS, Wi-Fi, VPN, řešení konektivity)
• Výborný zákaznický přístup, schopnost stanovovat priority a pracovat pod časovým tlakem
• Plynulá angličtina slovem i písmem (podmínka), další jazyk výhodou

Výhodou

• Praktická zkušenost s Freshservice (nebo obdobným ITSM nástrojem) včetně tvorby znalostních článků
• Certifikace ITIL Foundation nebo praktická zkušenost s ITIL
• Zkušenost s podporou Teams telefonie/konferenčního vybavení

Co klient nabízí

• Práci v mezinárodní společnosti se stoletou tradicí v přátelském a různorodém týmu (přes 20 národností)
• Mzdové ohodnocení: 54 000 - 60 000 Kč/měsíc dle seniority a zkušeností + roční bonus 7,5 %
• Kombinaci práce z kanceláře v Praze a home office (3 dny týdně)
• 25 dní dovolené a 5 sick days ročně
• Multisport kartu a příspěvek na penzijní pojištění
• Příspěvek na úrazové a životní pojištění hrazený zaměstnavatelem
• Podporu profesního rozvoje a vzdělávání
• Firemní akce, teambuilding a neformální atmosféru na pracovišti (káva, čaj, ovoce zdarma)