Customer Support Specialist

Už tě nebaví stát za recepčním pultem, ale hospitality je tvoje srdcovka? V HotelTime Solutions propojujeme hotelový svět s moderními technologiemi. Vyvíjíme špičkové cloudové systémy, které používají stovky hotelů a restaurací od Evropy přes Afriku až po jihovýchodní Asii.
Hledáme parťáka/parťačku, který má zkušenost z provozu, perfektní vyjadřování a chce se naučit, jak funguje hotelový software "pod kapotou".

Co bude tvojí misí?

• Konzultace a pomoc: Budeš klíčovým kontaktem pro hoteliéry. Komunikujeme přes e-mail, live chat i telefon – vše přehledně v rámci našeho interního supportního systému.
• Analýza a řešení: Nejsme call centrum se skripty. Budeš analyzovat požadavky, radit klientům, jak systém využít na maximum, úzce spolupracovat s IT a produktovým týmem.
• Tvorba obsahu: Zapojíš se do přípravy videonávodů a dokumentace k novým funkcím pro český i světový trh.
• Mezinárodní přesah: Postupně se zapojíš do podpory našich zahraničních kolegů a klientů (např. v JAR, Thajsku či na Srí Lance).

Jak u nás pracujeme?

• Standardní směny bez nočních: Pracujeme na klasické osmihodinové směny v rozmezí od 8:00 do 19:00. Střídáme se tak, abychom pokryli ranní starty i odpolední konce. Směny plánujeme na měsíc dopředu, ale jsme lidi – když si potřebuješ směnu prohodit s kolegou kvůli dřívějšímu odchodu do divadla nebo k lékaři, vždycky se domluvíme. Noční u nás nevedeme.
• Pohodové víkendy: Cca 1× měsíčně na tebe vyjde víkendová služba. Jde o krátký blok (4 hodiny, 9:00–13:00), který odpracuješ plně z domova.
• Náhradní volno: Za odpracovaný víkend si u nás vybereš náhradní volno v týdnu, aby sis udržel/a zdravý work-life balance

Bez čeho se u nás neobejdeš?

• Zkušenost z hotelu: Máš za sebou min. rok v hotelovém provozu (recepce, rezervace nebo revenue). Rozumíš tomu, co hoteliéři denně řeší.
• Perfektní čeština/slovenština: Tvůj projev musí být na úrovni rodilého mluvčího. Potřebujeme stoprocentní srozumitelnost a bezchybnou gramatiku v psaném projevu.
• Angličtina na úrovni B2: Budeš ji využívat denně v psané i mluvené formě při komunikaci se zahraničím.
• Technické myšlení: Digitální nástroje tě baví, jsi pečlivý/á a rád/a přicházíš věcem na kloub.

Co ti za to nabídneme?

• Mzda: Startujeme na 38.000 – 40.000 Kč hrubého.
• Možnost Home Office: Jakmile se zaškolíš, můžeš pracovat 2–3 dny v týdnu z domova.
• Volno navíc: Máme 25 dní dovolené + za každý odpracovaný rok u nás dostaneš jeden den navíc.
• Vzdělávání: Lekce angličtiny s rodilým mluvčím přímo ve firmě a prostor pro kariérní růst.
• Možnost cestování: Program Closer – po zapracování a dle aktuálních potřeb firmy se můžeš podívat za našimi týmy v zahraničí (např. JAR, Srí Lanka, Thajsko).
• Kanceláře na Vinohradech: Sídlíme kousek od Flory/Jiřáku. Čeká tě fajn parta lidí, dobrá káva a práce, kde se rozhodně nebudeš nudit.
• Zní to jako tvoje příští výzva? Pošli nám životopis a probereme to osobně!