Vedoucí zákaznické podpory | SvětKaravanů.cz (M/Ž)

Ve SvětKaravanů.cz rosteme a s námi i nároky na zákaznickou péči. Nehledáme administrativního kontrolora, ale zkušeného lídra, který vezme náš 7členný tým, dá mu jasný směr a posune celou linku k maximální samostatnosti a moderní automatizaci.

Působíme již v 6 evropských státech a náš zákaznický servis je kombinací interního týmu a externí agentury. Hledáme lídra, který tomuto hybridnímu modelu dá jasný směr a řád.

🎯 Vaše hlavní mise

Přetvořit zákaznickou podporu z "hasičů denních požadavků" na samostatně fungující, efektivní a technologicky vyspělé oddělení.

💼 Co vás na pozici čeká?

• Leadership a rozvoj týmu: Vedení 7 kolegů. Vaším cílem je posunout je k větší odpovědnosti a samostatnosti, aby běžnou agendu zvládali bez vaší asistence.
• Zavádění automatizace: Vyhledávání rutinních činností a jejich eliminace. Budete nasazovat chatboty, AI prvky, samoobslužná řešení a moderní nástroje.
• Procesy a data pod kontrolou: Nastavení jasných standardů a metrik (rychlost reakce, spokojenost, efektivita). Budete pracovat s daty a propojovat zpětnou vazbu z podpory s IT, skladem a logistikou.

👤 Koho hledáme?

• Osobnost s reálnou manažerskou praxí: Máte prokazatelně zkušenost s vedením lidí v oblasti zákaznické péče (ideálně e-commerce, retail, B2C prostředí).
• Technologického praktika: Už jste někdy úspěšně zaváděli automatizaci nebo nové systémy a umíte je dotáhnout do každodenního provozu. Pokud s tím teprve začínáte, musíte mít pro moderní technologie a AI opravdový zápal a chuť posouvat věci kupředu.
• Člověka orientovaného na výsledky: Baví vás procesy zjednodušovat, ne komplikovat. Jste samostatní a umíte si obhájit svá řešení.

🎁Co za to dostanete?

• Skutečnou autonomii: Dostanete prostor nastavit fungování týmu a procesů podle svých zkušeností.
• Zázemí lídra na trhu: Stabilní česká firma, kde se nápady neschvalují měsíce, ale realizují se hned.
• Skvělé benefity: 5 týdnů dovolené, možnost zapůjčení obytného vozu na dovolenou, MultiSport karta, Pluxee Flexi, výuka AJ s rodilým mluvčím na pracovišti.

Místo výkonu práce: centrála Bavoryně u Zdic (pozice vyžaduje osobní přítomnost pro úzkou spolupráci s týmem).

Zaujala vás tato výzva?

Pošlete nám svůj životopis a připojte krátký komentář o tom, jak velký tým jste vedli a jakou konkrétní změnu či automatizaci s jasným výsledkem máte za sebou. Těšíme se na setkání!