Operations Support Specialist (Zendesk & Claims)

Operations Support Specialist (Zendesk & Claims)
📍 Nýřany u Plzně | HPP | Nástup možný ihned

Boomerang Distribution je logistická společnost poskytující fulfilment služby pro mezinárodní e-commerce značky. Do našeho týmu hledáme samostatného a zodpovědného kolegu či kolegyni, který/á převezme odpovědnost za řešení provozních ticketů, reklamací a komunikaci mezi skladem, dopravci a zákaznickými týmy.

Co bude vaší náplní práce
Správa a řešení ticketů v systému Zendesk
Řešení reklamací zásilek (ztráty, poškození, chybné expedice, chybějící položky)
Komunikace s dopravci (DHL, GLS, FEDEX a další)
Spolupráce se skladovými týmy, customer care a account managementem
Aktivní sledování a uzavírání otevřených případů
Poskytování průběžných informací klientům i interním týmům
Prioritizace případů dle jejich dopadu a urgence. Ověřování a řešení situací přímo ve skladu, včetně příležitostné operativní výpomoci při provozních činnostech

Co od vás očekáváme
Zkušenost z logistiky, skladu, zákaznické podpory nebo administrativy
Samostatnost, pečlivost a schopnost převzít odpovědnost
Výborné organizační schopnosti a smysl pro detail
Schopnost řešit více úkolů současně a stanovovat priority
Dobrou znalost práce na PC
Angličtinu na komunikativní úrovni (písemně i telefonicky) – podmínkou
Zkušenost se Zendesk nebo jiným ticketing systémem výhodou

Co nabízíme
Stabilní zaměstnání v rostoucí logistické společnosti
Práci pro zajímavé mezinárodní e-commerce klienty
Přátelské prostředí bez zbytečné korporátní byrokracie
Možnost podílet se na zlepšování procesů
Samostatnou pozici s reálným dopadem na kvalitu poskytovaných služeb

Proč právě k nám?
Nehledáme člověka, který bude pouze přeposílat e-maily. Hledáme někoho, kdo si dokáže převzít odpovědnost za problém, dohledat potřebné informace, komunikovat s relevantními stranami a dotáhnout případ do úspěšného vyřešení.

Pokud vás baví logistika, komunikace a práce, kde je každý den trochu jiný, budeme rádi, když se nám ozvete.