Náplň práce
- Poskytovat specializovanou zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a požadavků zákaznického portálu.
- Poskytovat včasnou a efektivní technickou podporu pro řešení RPA (a další), diagnostikovat a řešit problémy, aby se minimalizovaly prostoje a přerušení provozu. Podrobně a komplexně hlásit problémy vývojářům.
- Pravidelně monitorovat systémy RPA (a další), aby bylo zajištěno jejich správné fungování, provádět nezbytnou údržbu, opakované spouštění automatizace a zajistit nejnovější aktualizace verzí systémů.
- Analyzovat technické log soubory za účelem identifikace chyb a jejich příčin.
- Spolupracovat s mezifunkčními týmy na implementaci řešení technických problémů.
- Vytvářet a udržovat podrobnou dokumentaci problémů, řešení a změn procesů za účelem podpory neustálého zlepšování a sdílení znalostí.
- Úzce spolupracovat s vývojovými týmy a dalšími zainteresovanými stranami za účelem porozumění požadavkům, poskytování zpětné vazby a implementace vylepšení.
- Spolupracovat s týmem na plnění nebo překračování závazků SLA.V případě potřeby pořádat konzultace s klienty o fungování automatizace, popisovat pravidla a principy automatizace.
- Odpovídat na dotazy zákazníků ohledně produktu a jeho funkcí.
- Vytvářet personalizované zprávy pro klienty pomocí různých systémů správy nemovitostí (PMS), jako jsou Opera v5 a Simphony, a zajistit, aby klienti dostávali informace přizpůsobené jejich potřebám.
- Vytvářet tabulky pro přesné výpočty obchodních dat a poskytovat klientům potřebné informace.
Požadavky:
- 1+ roků relevantních zkušeností jako člen technické podpory/servisního střediska.
- Předchozí zkušenosti v odvětví hotelových technologií jsou výhodou.
- Dobrá znalost UiPath/Orchestrator, operačních systémů, Azure je výhodou.
- Silný smysl pro zákaznický servis, dynamika, schopnost respektovat názory klientů a vynikající analytické schopnosti v kombinaci s logickým uvažováním, zejména při řešení složitých problémů.
- Silné interpersonální dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobovat se, ochota učit se různé systémy a technologie
- Skvělé komunikační dovednosti v angličtině, schopnost jasně vyjadřovat myšlenky a komunikovat s uživateli i vedením.
- Smysl pro detail a dobrá organizace
- Flexibilita při přizpůsobování pracovního rozvrhu podle potřeb firmy
Pracovní místo je na dobu určitou v délce jednoho roku s možností prodloužení.
Zaměstnanecké výhody: Občasná práce z domu, přátelský start-up kolektiv
Pošlete odpověď na pozici Technik/technička podpory
Pro výběrové řízení na tuto pracovní pozici bude společnost RobosizeME s.r.o., IČO: 07542976 jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté (či z veřejných zdrojů získané) osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679. Zpracování osobních údajů bude pro správce provádět Alma Career Czechia s.r.o., IČO: 264 41 381, prostřednictvím svých elektronických systémů.
Zobrazit více
Odpovědí na tento inzerát poskytujete správci své osobní údaje za účelem a po dobu realizace výběrového řízení. V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte právo (i) na přístup k osobním údajům, (ii) na opravu či na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů, (iii) na výmaz osobních údajů, nejsou-li již osobní údaje potřebné pro účely, pro které byly shromážděny či jinak zpracovány, anebo zjistíte-li, že byly zpracovávány protiprávně, (iv) na omezení zpracování osobních údajů ve zvláštních případech, (v) na přenositelnost údajů, (vi) vznést námitku, po níž zpracování Vašich osobních údajů bude ukončeno, neprokáže-li se, že existují závažné oprávněné důvody pro zpracování, jež převažují nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami zejména, je-li důvodem případné vymáhání právních nároků, (vii) obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a (viii) odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu.
Další informace o zpracování údajů Alma Career Czechia s.r.o., Menclova 2538/2,180 00 Praha 8, Česko, IČO: 264 41 381, jsou dostupné na https://www.almacareer.com/gdpr
