Specialista/ka zákaznické péče pro ISIC

V zákaznickém centru u nás neexistuje jen jeden typ dotazu. V jednu chvíli pomáháš škole se zapojením do projektu ISIC Školám, za chvíli řešíš online objednávku průkazu studenta a potom poradíš zákazníkovi na infolince.

Hledáme proto kolegu nebo kolegyni, který/á se nezalekne širšího záběru. Hlavní část práce bude spojená se školami, postupně se ale naučíš také online agendu a obsluhu infolinky, abys dokázal/a poradit zákazníkům a v případě potřeby zastoupit kolegy.

Nečeká tě mechanické odpovídání podle scénáře. Důležité je pochopit situaci, najít řešení a srozumitelně ho vysvětlit. Pokud tě baví komunikace s lidmi, máš rád/a ve věcech pořádek a vyhovuje ti práce, ve které není každý den úplně stejný, tahle role by ti mohla sednout.

Co tě u nás čeká

• Komunikace se školami, studenty a dalšími zákazníky – telefonicky i e-mailem.
• Onboarding nových škol a pomoc školám s prvními kroky v projektu ISIC Školám.
• Podpora při vyřizování objednávek průkazů realizovaných přes web isic.cz, jejich schvalování a kontrola dat i fotografií.
• Vyřizování základních dotazů na infolince a předávání složitějších požadavků kolegům.
• Správa bonusového systému pro školy a související administrativa.
• Vzájemné zastupování v týmu, zejména v sezónních špičkách.
• Zachytávání opakujících se dotazů a podnětů, díky kterým můžeme naše služby dál zlepšovat.

Koho hledáme

• Komunikuješ lidsky, profesionálně a srozumitelně – mluvenou i psanou češtinou.
• V angličtině zvládneš základní domluvu a jednoduchý e-mail alespoň na úrovni A2.
• Umíš si zorganizovat práci, určit priority a udržet si přehled, i když se toho sejde víc.
• Jsi spolehlivý/á, samostatný/á a nebojíš se zeptat, když něco nedává smysl.
• Počítač a nové systémy pro tebe nejsou strašák; základní práce v Excelu je samozřejmostí.
• Zkušenost se zákaznickou péčí nebo administrativou potěší, ale důležitější je přístup a chuť učit se.

Co nabízíme

• Smysluplnou práci se známým produktem, který využívají studenti a školy po celé ČR.
• Důkladné zaučení a podporu týmu, ve kterém si lidé navzájem pomáhají.
• Možnost práce z domova podle domluvy a charakteru agendy.
• Prostor převzít odpovědnost, přicházet s nápady a profesně se posouvat.
• Stabilní mezinárodní zázemí, neformální prostředí a moderní kanceláře v Holešovicích.

Zní to jako práce pro tebe?

Pošli nám svůj životopis a pár vět o tom, proč tě role zaujala. Nečekáme formální motivační dopis ani román. Zajímá nás hlavně, kdo jsi a proč by ti tahle práce mohla sednout.

Těšíme se na setkání!