Vedoucí autorizovaného servisu značek FIAT, Alfa Romeo a JEEP

Hledáme člověka, který udrží servis v dobrém rytmu.
Do Imofy hledáme vedoucího servisu, který se nezalekne každodenní operativy. Člověka, který má rád pořádek v zakázkách, jasně nastavené kapacity, kvalitně odvedenou práci a tým, který ví, co má doručit.

Tahle role není primárně o velkých prezentacích a rychlých změnách. Je hlavně o stabilním provozu: plánování práce, řešení komplikací, komunikaci se zákazníky, vedení mechaniků a servisních poradců, kontrole kvality a dodržování standardů.

Co budeš mít na starosti

• každodenní chod servisu, plánování zakázek a využití kapacit,
• řízení průběhu oprav, termínů, kvality a řešení provozních odchylek,
• vedení týmu mechaniků a servisních poradců,
• práci s reklamacemi, stížnostmi a náročnější zákaznickou komunikací,
• sledování základních provozních ukazatelů, produktivity, vytížení a nákladů,
• dodržování standardů značky, dokumentace, BOZP a interních procesů,
• spolupráci s prodejem, importérem, dodavateli a dalšími částmi firmy,
• postupné zlepšování fungování servisu tam, kde to dává praktický smysl.

Můžeš být náš člověk, pokud

• umíš udržet provoz pod kontrolou i ve dnech, kdy se plán mění po hodinách,
• jsi důsledný, systematický a dotahuješ věci do konce,
• dokážeš vést lidi prakticky: říct jasně, co je potřeba, zkontrolovat výsledek a dát férovou zpětnou vazbu,
• zvládáš konfliktní situace se zákazníky bez zbytečných emocí a bez alibismu,
• rozumíš tomu, že kvalita servisu vzniká v detailu, komunikaci a pravidelnosti,
• máš respekt k pravidlům, standardům značky a bezpečnosti práce,
• chceš být součástí firmy, kde servis není jen dílna, ale důležitá součást vztahu se zákazníkem.

Co oceníme jako výhodu

• zkušenost z automobilového servisu nebo servisního provozu,
• zkušenost s vedením menšího nebo středního týmu,
• schopnost pracovat s KPI, kapacitou, produktivitou a jednoduchou ekonomikou provozu,
• chuť postupně zlepšovat zákaznickou komunikaci, retenci a doplňkový prodej,
• zdravou dávku kreativity a schopnost hledat řešení bez toho, aby se ztratil provozní řád.

Tahle role pro tebe nebude ideální, pokud

• chceš hlavně strategickou manažerskou pozici a každodenní operativa tě nebaví,
• nemáš rád pravidla, dokumentaci, kontrolu a opakované provozní rutiny,
• čekáš klidné prostředí bez reklamací, tlaku na termíny a rychlých rozhodnutí,
• nechceš být v pravidelném kontaktu s týmem, zákazníky a dalšími částmi firmy.